Support dygnet runt | iKAGOO Supportguide
Hitta rätt hjälp innan du kontaktar oss
Denna supportguide från iKAGOO hjälper dig att hitta rätt lösning för fordonskompatibilitet, produktfrågor, betalning, frakt, montering, transportskador, garanti, returer och återbetalningar. Börja med den guide som är relevant för dig. Om den befintliga informationen inte täcker just ditt fordon, din produktversion eller ditt beställningsproblem, begär en manuell granskning.
Använd först den befintliga lösningen, begär sedan en manuell granskning
iKAGOO har särskilda guider och riktlinjer för vanliga kundärenden. På dessa sidor beskrivs tillämpliga rutiner, krav på dokumentation, tidsfrister och tillgängliga supportkanaler. Om det inte finns någon exakt offentlig lösning, skicka in den begärda informationen för individuell prövning.
Välj den anledning som bäst stämmer
Välj det avsnitt som bäst passar ditt fordon, din produkt, din beställning eller ditt ärende gällande kundservice.
Läs igenom den aktuella guiden
Kontrollera att allt stämmer och att alla nödvändiga uppgifter finns innan du öppnar en ny supportförfrågan.
Be om hjälp av en medarbetare vid behov
Skicka all information i ett enda meddelande för att undvika onödigt fram och tillbaka.
Vad behöver du hjälp med?
Varje avsnitt innehåller en tydlig huvudåtgärd. Relevanta guider och riktlinjer visas under huvudknappen som kompletterande resurser.
Kontrollera fordonets kompatibilitet före köpet
Läs igenom detta avsnitt innan du beställer en digital instrumentpanel, en Android-huvudenhet i OEM-stil eller en uppgradering till en förarplats med dubbla skärmar.
- Du måste kontrollera om produkten passar din bil.
- Din ursprungliga instrumentpanel skiljer sig från produktbilderna.
- Du behöver bekräftelse av vänsterstyrning, högerstyrning, ljud eller kamera.
- Du behöver hjälp med att välja rätt produktversion.
Produktspecifikationer och funktioner
Använd detta avsnitt för frågor om produktspecifikationer, funktioner, medföljande tillbehör eller skillnader i konfigurationen.
- Produktsidan ger inget direkt svar på din fråga.
- Du behöver en bekräftelse på att fordonets funktioner fungerar som de ska.
- Du jämför två tillgängliga produktversioner.
- Du behöver bekräftelse på att ett tillbehör ingår.
Betalning, kassa och orderbekräftelse
Använd detta avsnitt för frågor om betalningssätt, misslyckad betalning, dubbla debiteringar eller utebliven orderbekräftelse.
- Beloppet har dragits, men ingen beställning har skapats.
- Du tror att samma beställning har debiterats mer än en gång.
- Din betalningsstatus är fortfarande oklar.
- Din bekräftade beställning innehåller ett fel i samband med betalningen.
Orderhantering, leverans och spårning
Använd detta avsnitt för information om leveranstid, spårning, internationella leveranser, tull, DDP-leveranser eller avvikande leveransstatus.
- Spårningen har inte uppdaterats på ovanligt länge.
- Leveransadressen måste korrigeras omedelbart.
- Paketet är markerat som levererat men går inte att spåra.
- Budfirman eller tullkontoret behöver säljarens hjälp.
Transportskador, saknade delar eller problem vid leverans
Använd detta avsnitt om paketet, skärmen, kontakten, kablarna eller medföljande tillbehör var skadade eller saknades vid leveransen.
- Ytterkartongen eller produkten har synliga skador.
- Skärmen, kontakten eller höljet är skadat.
- En medföljande kabel eller ett tillbehör saknas.
- Den levererade produkten verkar vara trasig redan vid leveransen.
Installation och teknisk felsökning
Använd detta avsnitt när installation, kabeldragning, konfiguration eller produktens användning kräver teknisk granskning.
- Produkten startar inte eller visar inte bilden korrekt.
- Ljud-, kamera- eller styrfunktionerna fungerar inte som de ska.
- Din kabeldragning skiljer sig från den medföljande anvisningen.
- Din installatör behöver produktspecifik installationsinformation.
Garanti, returer och återbetalningar
Använd detta avsnitt för produktfel, garantibedömning, returberättigande, återbetalningsvillkor eller information om godkänd återbetalning.
- Att lämna in en ansökan innebär inte att åtgärden automatiskt beviljas.
- Det kan krävas en teknisk utredning eller en granskning av bevisningen.
- Returnera inte produkten innan du har fått instruktioner.
- Den slutliga rutten beror på gällande policy.
Det finns ingen befintlig guide som passar din situation
Använd detta alternativ endast om ingen av de vanliga supportanledningarna stämmer in på din förfrågan.
- Ange om förfrågan gäller en produkt eller en beställning.
- Ange produktens webbadress eller ordernummer.
- Beskriv problemet tydligt.
- Förklara exakt vilket resultat du behöver.
Hur iKAGOO hanterar en supportförfrågan
Begäran identifierad
Vi fastställer om förfrågan gäller kompatibilitet, betalning, frakt, installation eller kundservice.
Granskad information
Vi granskar beställningen, fordonet, produktversionen, fotografier, videomaterial samt tidigare kommunikation i förekommande fall.
Nästa åtgärd anges
Du kan få ett vägledningsdokument, ett beslut om kompatibilitet, en förfrågan om felsökning, en leveransuppdatering eller en policyinstruktion.
Ärendet har följts upp
Ärenden som kräver ytterligare granskning avseende teknik, frakt, garanti eller återbetalning hanteras enligt gällande rutiner.
Information som hjälper oss att granska ditt ärende
Beställningsinformation
Ordernummer, e-postadress för köpet, leveransdatum, spårningsnummer och exakt vilken produkt som köpts.
Fordonsinformation
Märke, modell, årsmodell, marknadsversion, vänster- eller högerstyrning samt tydliga originalbilder på instrumentpanelen.
Produktdokumentation
Produktetikett, anslutningar, bilder på kabeldragning, förpackning samt eventuella synliga skador.
Tydlig problembeskrivning
Förklara vad som händer, när det händer och vilka funktioner som påverkas.
Åtgärder som redan vidtagits
Ange eventuella anslutningskontroller, återställningar, inställningar eller tester som redan har utförts.
Önskat resultat
Ange om du behöver information, en kompatibilitetsgranskning, felsökning eller policyhjälp.
Undvik att skicka samma förfrågan via flera kanaler
Om du skickar in samma ärende via e-post, meddelandetjänster och olika formulär kan orderuppgifter, bevisning och teknisk historik hamna på olika ställen. Fortsätt helst att svara i en och samma konversation när det är möjligt.
Behöver du fortfarande en mänsklig granskning?
Kontakta iKAGOO om den tillgängliga guiden inte täcker just din bil, produktversion, installationsförhållanden, orderstatus eller förfrågan om villkor. Ange all relevant information i ditt första meddelande.
Vanliga frågor och svar
Garanterar iKAGOO att ärendet löses inom 24 timmar?
Nej. Den angivna tiden avser den normala initiala handläggningstiden. Handläggningstiden beror på typen av förfrågan, den information som lämnats, den tekniska diagnosen, bekräftelse från budfirman, tillgången på reservdelar samt gällande policy.
Vad behöver jag skicka in för en kompatibilitetskontroll?
Ange fordonets märke, modell, årsmodell, marknadsversion, om det är vänster- eller högerstyrt, en bild på instrumentpanelen, en bild på originalskärmen eller instrumentpanelen samt länken till den produktsida du är intresserad av.
Vad behöver jag ha till hands för teknisk support?
Ange ordernummer, uppgifter om fordonet, produktetiketten, bilder på anslutningar och kabeldragning, en video som visar problemet samt de felsökningsåtgärder som redan har vidtagits.
Är det säkert att en garantiansökan godkänns?
Nej. Begäran om garanti, retur och återbetalning behandlas enligt gällande policy. Teknisk felsökning och styrkande handlingar kan krävas innan en slutgiltig lösning fastställs.
Vad händer om ingen offentlig guide stämmer överens med min produkt?
Skicka in information om fordonet, produkten och beställningen för granskning. Att det inte finns någon offentlig guide innebär inte automatiskt att produkten inte stöds.
Add comment