Hjälp vid transportskador på bilelektronik med en rättvis bedömning av bevis för skadade paket, saknade delar och leveransproblem hos iKAGOO.
Stöd vid transportskador på fordonselektronik
Om din fordonsspecifika digitala instrumentpanel från iKAGOO, din Android-huvudenhet i OEM-stil eller din uppgradering till cockpit med dubbla skärmar anländer skadad, verkar sakna någon del som ingår i leveransen eller är markerad som levererad men inte går att hitta, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Vi rekommenderar att du anmäler synliga transportskador inom 48 timmar efter transportörens registrerade leveranstid, eftersom en tidig anmälan ger oss bästa möjlighet att granska paketets skick, leveransdokumentationen och tillgänglig information från transportören. En anmälan som lämnas in senare kommer fortfarande att granskas, men en försenad anmälan kan begränsa de bevis som finns tillgängliga.
Du behöver inte ta reda på vem som är ansvarig innan du kontaktar oss. Skicka oss de bevis du rimligen kan tillhandahålla. Vi kommer att granska förpackningens skick, produktens skick, leveransuppgifterna och det rapporterade problemet innan vi fastställer vilken supportkanal som är lämplig.
Räknat från den leveranstidpunkt som anges i spårningsuppgifterna.
Kontakta oss gärna innan du slänger förpackningen
Ytterkartongen, skumplasten inuti och etiketterna kan hjälpa oss att avgöra om problemet kan ha uppstått under transporten. Spara dem gärna tills den inledande undersökningen är klar, om det är rimligt möjligt.
- Fotografera synliga skador på kartongen innan du öppnar den.
- Spara ytterkartongen, skumplasten inuti och fraktetiketterna.
- Installera inte en skärm som har synliga sprickor eller är allvarligt skadad.
- Klipp inte i eller ändra en skadad kabelhärva innan du har anmält skadan.
- Kontakta oss även om vissa förpackningar eller bevis inte längre finns kvar.
Försenade rapporter avvisas inte automatiskt. Vi kommer fortfarande att granska den tillgängliga dokumentationen. En försening kan dock göra det svårare att fastställa det ursprungliga leveransskicket eller begära hjälp från transportören.
Vad denna sida om ersättning för transportskador omfattar
Vi skiljer mellan skador som uppstått under transporten och skador som uppstått vid installationen, frågor om kompatibilitet samt långvariga hårdvarufel. Du behöver inte ta reda på orsaken innan du kontaktar oss. Vi hjälper dig att avgöra vilket förfarande som är rätt.
Synliga transportskador
- Sprickor eller krossat skärmglas
- Böjd metallram eller skadat yttre hölje
- Skadade hörn eller kraftiga stötar mot kanterna
- Trasig kontakt eller synligt böjda stift
- Allvarliga stötar mot förpackningen som orsakar produktskador
Saknat innehåll i leveransen
- Bilspecifik kabelhärva saknas
- Adapter eller gränssnittsmodul saknas
- Saknat monteringsdetalj eller dekorlist
- Medföljande kabel eller liten komponent saknas
- Ofullständig leverans av huvudprodukten
Avvikelser vid första uppackningen
- Produkten startar inte vid det första testet
- Skärmen ser onormal ut före installationen
- Man hör en lös del inuti direkt efter att man öppnat den
- Produktens skick stämmer inte överens med det förseglade paketets skick
- Antalet tillbehör verkar vara ofullständigt
Ingen vanlig transportskada
- Skador som uppstått under installationen
- Avskurna, ändrade eller felaktigt anslutna ledningar
- Kontakt med vätska efter förlossningen
- Skador eller repor efter öppning och användning
- Långvariga fel efter en lyckad installation
Aktuella iKAGOO-produkter
- Fordonsspecifika digitala instrumentpaneler
- OEM-liknande Android huvudenheter
- Uppgraderingssystem för cockpiter med dubbla skärmar
- Bredformatiga skärmar för specifika fordon
- Medföljande kablar, adaptrar och installationstillbehör
Levererat men inte mottaget
- Spårningen visar att leveransen har skickats, men paketet går inte att hitta
- Paketet verkar ha levererats till en okänd adress
- Bilden på leveransen stämmer inte överens med adressen
- Det finns misstankar om felaktig mottagare eller överlämning
- Det lokala budföretaget kan inte bekräfta leveransen omedelbart
Vad du ska göra när din beställning från iKAGOO anländer
Dessa åtgärder rekommenderas eftersom de ger en tydligare dokumentation om paketet senare skulle visa sig vara skadat eller ofullständigt. Syftet är inte att göra den normala leveransen onödigt besvärlig.
Kontrollera ytterkartongen
Kontrollera om det finns skadade hörn, hål, öppnad tejp, vattenfläckar eller andra synliga transportskador.
Spela in inledningen om det är möjligt
Vi rekommenderar starkt att du spelar in en video där du packar upp varan, särskilt om kartongen redan ser skadad ut.
Kontrollera produkten och tillbehören
Kontrollera att huvudprodukten, kablar, adaptrar och medföljande tillbehör finns med innan du slänger förpackningen.
Spara förpackningen
Spara kartongen, skumplasten och etiketterna tills den inledande granskningen är klar, om det är rimligt möjligt.
Uppackningsvideo, om sådan finns
En sammanhängande videoinspelning från den förseglade kartongen till produktens skick är det starkaste beviset, men det är inte det enda beviset som vi kommer att beakta.
Bilder på ytterkartongen
Fotografera alla synliga sidor, hörn, förseglingar, fraktetiketter samt synliga bucklor, hål, fukt eller omförseglingar.
Skum och förpackningsmaterial
Visa det synliga inre skummet, produktens placering och eventuella tecken på att produkten har rört sig inuti kartongen.
Huvudprodukt och tillbehör
Fotografera den digitala instrumentpanelen, Android-huvudenheten eller cockpitdisplayen tillsammans med alla medföljande kablage och tillbehör.
Produktetikett eller identifieringsuppgifter
Skicka en tydlig bild av produktetiketten så att vi kan koppla rapporten till rätt färdigställd produkt och orderpost.
Beställnings- och spårningsinformation
Ange ditt ordernummer, leveransdatum, spårningsnummer och en skärmdump av transportörens aktuella leveransstatus.
Ingen unboxing-video? Kontakta oss gärna ändå. Skicka tydliga bilder på kartongen, den inre förpackningen, produkten, etiketterna, tillbehören och synliga skador. Vi kommer att granska allt underlag som rimligen kan tillhandahållas.
Hur man skapar tydliga bevis utan att göra processen krånglig
Syftet är inte att skapa en professionell inspektionsvideo. Syftet är att visa paketet, innerförpackningen, produkten och det rapporterade problemet tillräckligt tydligt för att möjliggöra en rättvis bedömning.
Notera före öppning
Om det finns synliga skador ska du visa upp hela kartongen, fraktetiketten, det skadade området och de ursprungliga förseglingarna innan du öppnar den.
Ta en hel serie bilder
Fotografera ytterkartongen, skumplasten inuti, hela produkten, det skadade området, tillbehören och produktetiketten.
Visa både när- och vidvinkelbilder
En närbild visar sprickan eller bucklan. En bild med större bildvinkel visar var skadan sitter på hela produkten.
Lägg fram allt du har fått
Lägg alla kablage, adaptrar, kablar och tillbehör på ett ställe så att vi kan jämföra dem med orderförberedelseprotokollet.
Använd endast ett säkert och stödt test
Klipp inte av kablar och skapa inte några provisoriska anslutningar. Om det finns ett stödjande test, dokumentera produkten och anslutningen tydligt.
Publicera inte personuppgifter
Skicka bevisen direkt till iKAGOO:s support. Ladda inte upp en synlig adress, ett telefonnummer, ett ordernummer eller en spårningsetikett offentligt.
Förpackningar som används för iKAGOO:s nuvarande bilelektronik
Dessa bilder är hämtade från vår nuvarande internationella leveransprocess. De visar de delar av förpackningen som kunderna bör fotografera och spara när ett paket anländer med synliga skador eller är ofullständigt.
Vi bekräftar beställnings- och leveransuppgifterna
Vi jämför ordernummer, produkt, leveranstidpunkt, spårningsrutt och kundrapport.
Vi granskar det tillgängliga bevismaterialet
Vi kontrollerar kartongens skick, förseglingar, etiketter, inre skumplast och eventuella uppgifter om tidigare öppningar.
Vi granskar produktens och tillbehörens skick
Vi jämför de synliga produkterna, antalet tillbehör och produktetiketterna med den förberedda orderinformationen.
Vi skiljer transportskador från andra orsaker
En produkt som inte går att starta klassificeras inte automatiskt som transportskada. Vi kan komma att kontrollera anslutningen, inställningarna, kompatibiliteten och produktversionen.
Vi bekräftar att beslutet är korrekt
Resultatet kan bli en reservdel, en ny leverans, en godkänd återbetalning, en teknisk felsökning, en leveransutredning eller en garantibedömning.
Möjliga lösningsvägar efter granskningen
Vi kan inte lova samma lösning för varje ärende. Vilken lösning som är lämplig beror på det konstaterade felet, bevisningen, produktens skick, tillgången på ersättningsprodukter samt om en fysisk retur rimligen krävs.
Ersättningsleverans
Om det har fastställts att huvudprodukten har skadats under transporten kan vi ordna en ersättningsleverans efter granskning och bekräftelse av leveransadressen.
Reservdel
Om det endast rör sig om en kabelhärva, en adapter, en trimdel, en kontakt eller ett utbytbart tillbehör, kan det vara snabbare och mer praktiskt att skicka den nödvändiga delen.
Återbetalning
När en berättigad återbetalning har godkänts överför vi beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Betalningsleverantören eller banken avgör när återbetalningen slutgiltigt bokförs.
Teknisk diagnos
Om det är oklart om det rör sig om synliga transportskador kan vi först kontrollera strömanslutningen, kabelstammen, konfigurationen och produktversionen.
Granskning av 1-årsgarantin
Funktionsproblem som rapporteras efter installationen eller efter en lyckad första driftsättning omfattas i regel av den gällande iKAGOO- hårdvarugarantin.
Undersökning av transportörens leverans
Vi kan granska spårningsuppgifter och be den lokala transportören att bekräfta leveransadress, mottagare eller information om överlämnandet.
Transportskador, garantiärenden och returer hanteras på olika sätt
Vi vidarebefordrar din anmälan till rätt instans. Du behöver inte välja rätt kategori innan du kontaktar oss.
Stöd för transitskador
Används vid synliga transportskador, saknat innehåll i försändelsen och anmälningar om levererade men ej mottagna försändelser.
1 års garanti
Gäller för berättigade hårdvarufel som inte orsakats av transport, installationsskador, felaktig användning, vätskeskador eller modifieringar.
Retur- och återbetalningspolicy
Används för berättigade returer, bekräftade fel vid kompatibilitetsbedömning och andra återbetalningssituationer som definieras i den publicerade policyn.
Tidpunkt för ansökan om ersättning från transportören: Om de tillgängliga bevisen tydligt styrker att det rör sig om en skada som omfattas av transportförsäkringen, kan vi inleda hanteringen gentemot kunden redan innan transportören har avslutat sin interna skadegranskning. Detta beror på bevisningen, produktens skick, tillgången på ersättningsprodukter och gällande försäkringsvillkor.
Skicka tillgängligt bevismaterial till iKAGOO
Kontakta oss omedelbart och berätta vad som har hänt. Vänta inte med att anmäla händelsen bara för att en av de rekommenderade artiklarna inte finns tillgänglig.
- Ditt iKAGOO-ordernummer
- Mottagarens namn och leveransdatum
- Transportör och spårningsnummer
- Uppackningsvideo, om sådan finns
- Bilder på ytterkartong och innerförpackning
- Bilder på produkter, tillbehör och produktetiketter
- En kort saklig beskrivning av frågan
- En anmärkning som förklarar varför vissa bevis inte är tillgängliga
Vanliga frågor om ersättning vid transportskador
Dessa svar sammanfattar den rekommenderade tidsramen för anmälan, beviskrav och tillgängliga stödkanaler.
Är rapporteringsperioden på 48 timmar en automatisk tidsfrist för avslag?
Nej. Vi rekommenderar att synliga transportskador anmäls inom 48 timmar när det är rimligt möjligt. Anmälningar som lämnas in senare kommer fortfarande att granskas, men en försenad anmälan kan minska de bevis som finns tillgängliga för transportörens utredning.
Måste man göra en unboxing-video?
En film där du packar upp varan från början till slut är det bästa beviset och rekommenderas starkt, särskilt om kartongen redan ser skadad ut. Det är dock inte det enda beviset vi tar hänsyn till. Skicka tydliga bilder och all annan tillgänglig information om det inte finns någon film.
Vad händer om jag redan har slängt en del av förpackningarna?
Skicka in övriga bevis och förklara vad som inte längre finns tillgängligt. Vi kommer att bedöma rapporten utifrån de bevis som rimligen kan tillhandahållas.
Räknas en produkt som inte startar automatiskt som en transportskada?
Nej. Ett fel vid första uppstarten kan bero på transportskador, ett anslutningsproblem, konfigurationen, kompatibilitetsproblem eller ett separat hårdvarufel. Vi granskar informationen innan vi fastställer rätt åtgärd.
Måste jag bevisa att budfirman orsakade skadan?
Nej. Kontakta oss och bifoga den dokumentation du har. Vi kommer att granska försändelsens skick, produktens skick, leveransuppgifterna och tidpunkten innan vi beslutar om vilken supportkanal som är lämplig.
Vad händer om en tillbehörsdel saknas?
Fotografera alla mottagna delar och skicka med eventuella leveransdokument. Vi kommer att jämföra det mottagna innehållet med orderuppgifterna och informationen om tillbehör.
Vad händer om spårningsinformationen visar att paketet har levererats, men jag inte har fått det?
Kontakta oss omgående och bifoga en skärmdump av spårningsinformationen. Kontrollera även medlemmar i hushållet, receptionen i byggnaden, grannarna och det omedelbara leveransområdet. Vi kan komma att begära en ytterligare granskning av transportören.
Kommer alla godkända ärenden att ersättas fullt ut?
Inte automatiskt. Beroende på vilket problem som har bekräftats kan den lämpliga lösningen vara en reservdel, en ny leverans, en godkänd återbetalning, en teknisk felsökning, en leveransutredning eller en garantiprövning.
Ska jag returnera produkten omedelbart?
Nej. Returnera inte produkten utan skriftliga anvisningar. Vi kommer först att granska rapporten och avgöra om en retur är nödvändig.
Vilka typer av skador omfattas normalt inte av försäkringen?
Skador som uppstår efter leveransen till följd av installation, avskurna kablar, felaktiga anslutningar, vätskeexponering, obehöriga ändringar, felaktig användning eller senare stötar betraktas normalt inte som transportskador.
Leverans-, garanti-, retur- och betalningsvillkor
Läs igenom hela policyn som gäller just din leverans, produkt eller återbetalning.
Add comment