1. Fraktomfattning och ursprung

iKAGOO skickar fordonsspecifik bilelektronik till många länder och regioner, inklusive USA, Kanada, Storbritannien, Australien, Nya Zeeland, Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien, Nederländerna, övriga EU-länder, Sydostasien och ytterligare internationella marknader där lämplig logistikservice finns tillgänglig.

De flesta beställningar skickas från vårt lager i Kina. Före avsändning kan fordonsspecifika produkter kräva kompatibilitetsgranskning, konfigurering, inspektion, packning och förberedelse av fraktväg.

Leveransmöjligheterna kan variera beroende på destinationsland, produkttyp, paketstorlek, ordervärde, tullbestämmelser, transportörens begränsningar, lokal leveransräckvidd och tillgängliga leveransvägar.

Om ditt land inte är tillgängligt i kassan, eller om din adress ligger i ett avlägset område, vänligen kontakta iKAGOO innan du lägger beställningen så att vi kan kontrollera om en lämplig leveransväg finns tillgänglig.

2. Orderhanteringstid

De flesta lagerförda beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats och all nödvändig information om fordonets kompatibilitet har mottagits.

Kompatibilitetsinformationen kan omfatta fordonets årsmodell, märke, modell, utrustningsnivå, bilder på instrumentpanelen, det ursprungliga multimediasystemet, typ av instrumentpanel, vänster- eller högerstyrning samt andra uppgifter som krävs för den valda produkten.

Bilspecifika, specialkonfigurerade, produkter i små upplagor, tillfälligt slut i lager eller specialtillverkade produkter kan kräva en längre handläggningstid för kompatibilitetsgranskning, konfiguration, testning, inköp, förpackning eller bekräftelse av leveransväg.

Om behandlingen förväntas överstiga den normala perioden på 1–3 arbetsdagar, kommer iKAGOO att kontakta kunden när det är rimligt praktiskt möjligt med hjälp av e-postadress, telefonnummer, WhatsApp-kontakt eller andra orderkommunikationsuppgifter som kunden har lämnat.

3. Fraktmetoder och beräknad leveranstid

iKAGOO samarbetar med stödda gränsöverskridande logistikleverantörer, expressbud, tullklaringspartners och leveransföretag i destinationslandet för att leverera digitala instrumentkluster, Android-headunits i OEM-stil, integrerade displayer i instrumentbrädan, CarPlay-produkter och relaterad bilelektronik.

Transportör och fraktrutt väljs utifrån destination, produkttyp, paketstorlek, ordervärde, angivna fraktkrav, tullbestämmelser och aktuell logistiktillgänglighet.

Dessa leveranstider är uppskattningar, inte garanterade leveransdatum. Tullinspektion, skatteinkluderad fraktväg, leverans till avlägsna områden, allmänna helgdagar, väder, kurirstockning, hamnstörningar, lokala leveransförhållanden eller andra händelser utanför iKAGOO:s skäliga kontroll kan förlänga leveranstiden.

Express- och snabbleverans

Expressleverans eller snabbare leverans kan erbjudas för vissa destinationer och produkter. Tillgänglighet och kostnad måste bekräftas före leverans.

Expressleverans innebär inte att tullkontroll, lokala klareringskrav, kontroller av förbjudna varor, tilläggsavgifter för avlägsna områden eller leveransbegränsningar i mottagarlandet undanröjs.

Postboxar och militära adresser

Vi kan i regel inte leverera till postboxar, militära APO/FPO-adresser, vidarebefordringsadresser som inte kan ta emot internationella budleveranser eller adresser där det inte går att kräva kvittens vid leverans.

Kunderna bör ange en fullständig fysisk adress och ett aktivt lokalt telefonnummer för att minska risken för att leveransen misslyckas.

4. Adressuppgifternas riktighet och adressändringar

Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress vid utcheckningen. Kontrollera mottagarens namn, telefonnummer, land, delstat eller provins, ort, postnummer, gatuadress, husnummer, lägenhets- eller bostadsnummer samt eventuell information om tillträde som krävs för leveransen.

Om du behöver korrigera adressen, kontakta iKAGOO inom 12 timmar efter att beställningen har gjorts.

Det går inte att garantera att en begäran om adressändring kan godkännas när beställningen har gått in i hanteringsprocessen, tilldelats en logistikrutt, fått en fraktetikett eller överlämnats till transportören.

Adressändringar som godkänns efter att försändelsen har skickats kan medföra omdirigeringsavgifter från transportören, lagringsavgifter, omtullning, extra fraktkostnader eller försenad leverans.

5. Fraktavgifter

Fraktkostnaderna beräknas utifrån leveransadress, produkttyp, paketstorlek, paketvikt, vald leveransmetod, tillgängliga transportvägar, om området räknas som avlägset samt om det rör sig om en standardleverans eller en leverans där skatt ingår i fraktpriset.

Den tillämpliga fraktkostnaden visas normalt innan du bekräftar beställningen eller anges i den aktuella offerten, fakturan, betalningsuppmaningen eller den skriftliga orderbekräftelsen.

Extra avgifter kan tillkomma om kunden begär expressleverans, ändrar adressen efter att beställningen har behandlats, anger en adress i ett avlägset område, begär omleverans eller begär någon annan tjänst som inte ingår i det ursprungliga leveransavtalet.

Denna regel om fraktavgifter gäller även när en separat produktåterbetalning godkänns enligt villkoren i Återbetalning, returer och garantivillkor .

6. Orderspårning

När en beställning har skickats skickas normalt ett spårningsnummer eller en spårningslänk till den e-postadress som angetts vid beställningen.

Kunderna ansvarar för att hålla koll på spårningsinformationen, svara på meddelanden från transportören, ordna med leverans vid behov samt kontakta den lokala transportören när ett leveransförsök eller en begäran om tullklarering visas.

Spårningsinformationen uppdateras inte alltid direkt efter avsändning. För vissa internationella försändelser kan spårningsinformationen vara begränsad under exportbehandlingen, transporten med flyg eller på långdistans, tullklareringen, omlastningen eller överlämningen till transportören i destinationslandet.

Spårningen blir vanligtvis mer detaljerad när paketet anländer till destinationslandet och skannas av det lokala leveransnätverket.

Om spårningen inte har uppdaterats under en ovanligt lång period, kontakta iKAGOO:s support med ditt ordernummer och spårningsnummer. Vi kommer att begära tillgänglig information från logistikleverantören.

7. Tullar, skatter och valfri DDP-skatt inkluderad frakt

Importtullar, moms, tullklareringsavgifter, mäklaravgifter, inspektionsavgifter, lokala skatter och andra importkrav kontrolleras av destinationslandet, tullmyndigheten, transportören eller den lokala regeringen. Dessa avgifter fastställs inte oberoende av iKAGOO.

Standardfrakt

Om inte en valfri DDP- eller annan skatteinkluderad fraktväg uttryckligen visas i kassan eller bekräftas skriftligen av iKAGOO före frakt, gör produktpriser och standardfraktavgifter inte inkluderar importtullar, moms, tullklareringsavgifter, mäklararvoden eller lokala skatter.

Vid standardfrakt ansvarar kunden för att betala tillämpliga importtullar, moms, tullavgifter, mäklararvoden, lokala skatter och övriga avgifter som krävs för tullklarering och leverans.

Kunderna bör omedelbart svara på förfrågningar från tullmyndigheter eller transportörer och tillhandahålla de identitetshandlingar, skattenummer, fullmakter, köpuppgifter eller andra klareringshandlingar som krävs av mottagarlandet.

Valfri frakt inom EU med DDP (leverans fritt destination) inklusive skatt

För berättigade beställningar och destinationer som stöds i Europeiska unionen kan iKAGOO erbjuda valfria DDP-frakt med skatt inkluderad.

Om DDP är tillgängligt beror på destination, ordervärde, produkttyp, paketstorlek, tillgängliga logistikvägar, tullkrav och aktuell tillgänglighet i leveranskanalen.

DDP gäller endast när det skatteinkluderande fraktarrangemanget uttryckligen väljs i kassan eller bekräftas skriftligen av iKAGOO före leverans. Kunder bör inte anta att en order innehåller DDP såvida det inte tydligt anges i kassavalet, orderbekräftelsen, fakturan, offerten eller skriftlig kommunikation med kundservice.

När en berättigad DDP-leverans inklusive skatt uttryckligen bekräftas ingår tillämpliga importtullar och moms i det överenskomna leveransavtalet.

DDP täcker inte kostnader som uppstår till följd av felaktig eller ofullständig adress, omadressering på kundens begäran, misslyckad leverans, lagring, upprepade leveransförsök, vägran att samarbeta med tullen, otillåtna eller felaktiga kunddeklarationer, tjänster i avlägsna områden eller andra kostnader som inte ingår i den bekräftade fraktkostnaden inklusive skatt.

Spårning och leveranstid för DDP-sändningar

Vissa DDP-sändningar kan ha begränsad spårbarhet eller försenad spårning under transportsträckan mellan Kina och destinationslandet.

Spårningsinformationen blir oftast tydligare efter att tullbehandlingen är klar och försändelsen har överlämnats till transportören i mottagarlandet.

DDP-leveranser kan ta längre tid än vanliga expressleveranser, eftersom samlastning, tullhantering inklusive skatt, omlastning och lokal överlämning kan ta extra tid. Vissa DDP-leveranser kan ta mer än 15 dagar.

Vägran att betala tullavgifter

Vid standardfrakt, eller vid alla leveranser där DDP eller någon annan fraktlösning där skatt ingår inte uttryckligen har valts eller bekräftats, är kunden ansvarig för eventuella importavgifter.

Om ett paket försenas, vägras, returneras, överges, beslagtas eller förstörs på grund av att kunden vägrar att betala erforderliga tullar, moms, skatter, tullklareringavgifter, mäklararvoden eller andra lagliga importavgifter, är iKAGOO inte ansvarig för dessa avgifter eller resulterande förluster.

Returfrakt, tullförvaring, avfallshanteringsavgifter, hanteringsavgifter, transportkostnader och andra kostnader som inte kan återkrävas till följd av vägran eller bristande samarbete kan dras av från en återbetalning som i övrigt har godkänts.

8. Avvisade eller ej levererbara försändelser

En försändelse kan betraktas som avvisad eller omöjlig att leverera om leveransen inte kan genomföras på grund av:

• en felaktig, ofullständig, otillgänglig eller icke-stödd adress;
• att inte svara på leveransförsök eller meddelanden från transportören;
• att paketet inte hämtas ut från en lokal anläggning eller ett paketutlämningsställe;
• vägran att ta emot paketet;
• underlåtenhet att lämna nödvändiga uppgifter för tullklarering;
• vägran att betala tillämpliga importtullar, mervärdesskatt, skatter eller tullavgifter;
• en lokal importrestriktion eller ett dokumentationsproblem som orsakats av uppgifter som kunden tillhandahållit;
• en annan leveransmiss som inte orsakats av iKAGOO.

Om en leverans vägras eller inte kan levereras av en anledning som inte orsakats av iKAGOO, är kunden ansvarig för de resulterande kostnaderna.

Dessa kostnader kan omfatta ursprungliga fraktkostnader, returfrakt, omleverans, adresskorrigering, tullagerhållning, tullhantering, transportörshantering, bortskaffande samt övriga icke återvinningsbara logistikkostnader.

Fraktkostnader och logistikavgifter återbetalas inte efter att varan har skickats.

9. Förlorade paket

Om spårningen visar att ett paket fortfarande är under transport men inte har uppdaterats under en ovanligt lång period, kontakta iKAGOO så att vi kan begära en undersökning eller statuskontroll från logistikleverantören.

Anmälningar om förlorade paket utreds av transportören. Utredningstiden varierar beroende på transportör, rutt, destinationsland, tullbehandling och tillgängliga spårningsuppgifter.

iKAGOO kan inte utfärda en slutlig ersättning eller återbetalning innan tillräcklig spårningsinformation, transportörens bevis och leveransomständigheter finns tillgängliga för granskning.

Om kuriren officiellt bekräftar att ett paket har försvunnit under transporten, kommer iKAGOO att granska ärendet och kan ordna en ersättning eller återbetalning i enlighet med transportföretagets utredning, orderförhållanden, produkttillgänglighet och tillämplig lag.

Spårning visar levererade försändelser

Om spårningsinformationen visar “Levererat” men du inte kan hitta paketet, bör du först höra av dig till familjemedlemmar, grannar, receptionen i huset, säkerhetspersonal, paketboxar, det lokala postkontoret och transportföretaget i mottagarlandet.

Kontrollera även att den leveransadress och det telefonnummer som angavs vid beställningen är korrekta.

Där så finns tillgängligt kan iKAGOO begära leveransbevis, leveranskoordinater, en signatur, leveransfoto, bekräftelse från lokalt transportföretag eller annan leveransdokumentation.

iKAGOO ansvarar inte för paket som blir stulna, borttappade, hämtade av en annan person eller förlorade efter bekräftad leverans till den adress eller leveransplats som kunden har angett, förutom där tvingande lag föreskriver annat.

Sändningar som inte betraktas som förlorade

En försändelse betraktas inte som förlorad om leveransen misslyckats på grund av felaktig eller ofullständig adress, bristande samarbete från tullens sida, vägran att ta emot leveransen, vägran att betala tillämpliga importavgifter, ett leveransförsök utan mottagare, underlåtenhet att hämta paketet eller någon annan orsak som ligger inom kundens kontroll.

10. Transportskador, saknade varor och felaktiga produkter

Kunderna bör kontrollera paketet och produkten omedelbart efter leveransen.

Synlig fraktskada, saknade tillbehör, paket som inte är kompletta eller mottagande av en felaktig produkt bör rapporteras till iKAGOO så snart som rimligen möjligt efter leverans.

För att göra det möjligt för iKAGOO och transportföretaget att granska ärendet, vänligen tillhandahåll tydliga foton eller videor som visar:

• hela ytterförpackningen;
• fraktetiketten och spårningsnumret;
• alla sidor av ytterförpackningen;
• innerförpackningen och skyddsmaterialen;
• den mottagna produkten och produktetiketten;
• alla tillbehör och artiklar som ingår i paketet;
• den anmälda skadan, bristen eller felaktiga varan.

Kunderna bör behålla originalförpackningen, fraktetiketten, produktförpackningen, skyddsmaterialet, tillbehören, produktetiketterna och den mottagna produkten under tiden som reklamationen behandlas.

Kasta inte förpackningen, installera inte en synligt skadad produkt, modifiera inte produkten och returnera inte försändelsen utan instruktioner från iKAGOO när ett ärende om fraktskada eller felaktig produkt granskas.

Beroende på det bekräftade problemet, tillgänglig bevisning, transportföretagets utredning, produktens skick och tillämplig lag kan iKAGOO erbjuda ersättningstillbehör, reservdelar, teknisk assistans, produktbyte, returneringstillstånd, delvis återbetalning eller annan rimlig åtgärd.

11. Kontaktuppgifter

För frågor om frakt, spårning, tull, DDP, adressändringar, förlorade paket eller fraktskador, använd den officiella iKAGOO-kontaktsidan.

För en befintlig beställning, ange ditt ordernummer, mottagarens namn, destinationsland, spårningsnummer om sådant finns samt en tydlig beskrivning av problemet.