1. Fraktomfattning och ursprung

iKagoo levererar fordonsspecifik bilelektronik till många länder och regioner där tjänsten är tillgänglig, däribland USA, Kanada, Storbritannien, Australien, Nya Zeeland, Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien, Nederländerna, övriga EU-länder, Sydostasien samt ytterligare internationella marknader där lämpliga logistiktjänster finns tillgängliga.

De flesta beställningar skickas från vårt lager i Kina. Detta gör det möjligt för iKagoo att ta fram fordonsspecifika produkter, bekräfta den valda konfigurationen, kontrollera viktiga komponenter, packa beställningen och ordna en lämplig internationell fraktväg innan leverans.

Leveransmöjligheterna kan variera beroende på destinationsland, produkttyp, paketstorlek, ordervärde, tullbestämmelser, transportörens begränsningar, lokal leveransräckvidd och tillgängliga leveransvägar.

Om ditt land inte finns med i kassan, eller om din adress ligger i ett avlägset område, ber vi dig kontakta iKagoo innan du lägger din beställning så att vi kan kontrollera om det finns en lämplig leveransväg.

2. Orderhanteringstid

De flesta lagerförda beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats och all nödvändig information om fordonets kompatibilitet har mottagits.

Kompatibilitetsinformationen kan omfatta fordonets årsmodell, märke, modell, utrustningsnivå, bilder på instrumentpanelen, det ursprungliga multimediasystemet, typ av instrumentpanel, vänster- eller högerstyrning samt andra uppgifter som krävs för den valda produkten.

Bilspecifika, specialkonfigurerade, produkter i små upplagor, tillfälligt slut i lager eller specialtillverkade produkter kan kräva en längre handläggningstid för kompatibilitetsgranskning, konfiguration, testning, inköp, förpackning eller bekräftelse av leveransväg.

Om handläggningstiden förväntas överstiga den normala tiden på 1–3 arbetsdagar kommer iKagoo, i den mån det är rimligt möjligt, att kontakta kunden via den e-postadress, det telefonnummer, den WhatsApp-kontakt eller andra kontaktuppgifter som kunden har angett i samband med beställningen.

3. Fraktmetoder och beräknad leveranstid

iKagoo samarbetar med utvalda leverantörer av gränsöverskridande logistik, expressbudfirmor, tullklareringspartner och lokala leveransföretag i mottagarlandet för att leverera digitala instrumentpaneler, Android-huvudenheter i OEM-stil, integrerade instrumentpanelskärmar, CarPlay-produkter och annan bilelektronik.

Transportör och fraktrutt väljs utifrån destination, produkttyp, paketstorlek, ordervärde, angivna fraktkrav, tullbestämmelser och aktuell logistiktillgänglighet.

Dessa leveranstider är ungefärliga och utgör inte garanterade leveransdatum. Tullkontroller, leveranser med inbegripna skatter, leveranser till avlägset belägna områden, helgdagar, väderförhållanden, överbelastning hos transportföretagen, störningar i hamnarna, lokala leveransförhållanden eller andra händelser som ligger utanför iKagoos rimliga kontroll kan förlänga leveranstiden.

Express- och snabbleverans

Expressleverans eller snabbare leverans kan erbjudas för vissa destinationer och produkter. Tillgänglighet och kostnad måste bekräftas före leverans.

Expressleverans innebär inte att tullkontroll, lokala klareringskrav, kontroller av förbjudna varor, tilläggsavgifter för avlägsna områden eller leveransbegränsningar i mottagarlandet undanröjs.

Postboxar och militära adresser

Vi kan i regel inte leverera till postboxar, militära APO/FPO-adresser, vidarebefordringsadresser som inte kan ta emot internationella budleveranser eller adresser där det inte går att kräva kvittens vid leverans.

Kunderna bör ange en fullständig fysisk adress och ett aktivt lokalt telefonnummer för att minska risken för att leveransen misslyckas.

4. Adressuppgifternas riktighet och adressändringar

Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress vid utcheckningen. Kontrollera mottagarens namn, telefonnummer, land, delstat eller provins, ort, postnummer, gatuadress, husnummer, lägenhets- eller bostadsnummer samt eventuell information om tillträde som krävs för leveransen.

Om du behöver ändra adressen, kontakta iKagoo inom 12 timmar efter att beställningen har gjorts.

Det går inte att garantera att en begäran om adressändring kan godkännas när beställningen har gått in i hanteringsprocessen, tilldelats en logistikrutt, fått en fraktetikett eller överlämnats till transportören.

Adressändringar som godkänns efter att försändelsen har skickats kan medföra omdirigeringsavgifter från transportören, lagringsavgifter, omtullning, extra fraktkostnader eller försenad leverans.

5. Fraktavgifter

Fraktkostnaderna beräknas utifrån leveransadress, produkttyp, paketstorlek, paketvikt, vald leveransmetod, tillgängliga transportvägar, om området räknas som avlägset samt om det rör sig om en standardleverans eller en leverans där skatt ingår i fraktpriset.

Den tillämpliga fraktkostnaden visas normalt innan du bekräftar beställningen eller anges i den aktuella offerten, fakturan, betalningsuppmaningen eller den skriftliga orderbekräftelsen.

Extra avgifter kan tillkomma om kunden begär expressleverans, ändrar adressen efter att beställningen har behandlats, anger en adress i ett avlägset område, begär omleverans eller begär någon annan tjänst som inte ingår i det ursprungliga leveransavtalet.

Denna regel om fraktavgifter gäller även när en separat produktåterbetalning godkänns enligt villkoren i Återbetalning, returer och garantivillkor .

6. Orderspårning

När en beställning har skickats skickas normalt ett spårningsnummer eller en spårningslänk till den e-postadress som angetts vid beställningen.

Kunderna ansvarar för att hålla koll på spårningsinformationen, svara på meddelanden från transportören, ordna med leverans vid behov samt kontakta den lokala transportören när ett leveransförsök eller en begäran om tullklarering visas.

Spårningsinformationen uppdateras inte alltid direkt efter avsändning. För vissa internationella försändelser kan spårningsinformationen vara begränsad under exportbehandlingen, transporten med flyg eller på långdistans, tullklareringen, omlastningen eller överlämningen till transportören i destinationslandet.

Spårningen blir vanligtvis mer detaljerad när paketet anländer till destinationslandet och skannas av det lokala leveransnätverket.

Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på ovanligt länge, kontakta iKagoos support och ange ditt ordernummer och spårningsnummer. Vi kommer då att begära tillgänglig information från transportören.

7. Tullar, skatter och valfri DDP-skatt inkluderad frakt

Importtullar, moms, tullklareringsavgifter, mäklararvoden, inspektionsavgifter, lokala skatter och övriga importkrav fastställs av destinationslandet, tullmyndigheten, transportören eller den lokala myndigheten. Dessa avgifter fastställs inte av iKagoo.

Standardfrakt

Om inte ett valfritt DDP-alternativ eller någon annan fraktlösning där skatt ingår uttryckligen anges vid utcheckningen eller skriftligen bekräftas av iKagoo före leveransen, gäller följande för produktpriser och standardfraktavgifter: inte inkluderar importtullar, moms, tullklareringsavgifter, mäklararvoden eller lokala skatter.

Vid standardfrakt ansvarar kunden för att betala tillämpliga importtullar, moms, tullavgifter, mäklararvoden, lokala skatter och övriga avgifter som krävs för tullklarering och leverans.

Kunderna bör omedelbart svara på förfrågningar från tullmyndigheter eller transportörer och tillhandahålla de identitetshandlingar, skattenummer, fullmakter, köpuppgifter eller andra klareringshandlingar som krävs av mottagarlandet.

Valfri frakt inom EU med DDP (leverans fritt destination) inklusive skatt

För berättigade beställningar och destinationer inom Europeiska unionen som omfattas av tjänsten kan iKagoo erbjuda ett tillval DDP-frakt med skatt inkluderad.

Om DDP är tillgängligt beror på destination, ordervärde, produkttyp, paketstorlek, tillgängliga logistikvägar, tullkrav och aktuell tillgänglighet i leveranskanalen.

DDP gäller endast om alternativet med frakt inklusive skatt uttryckligen väljs i kassan eller bekräftas skriftligen av iKagoo före leverans. Kunder bör inte förutsätta att en beställning omfattas av DDP om detta inte tydligt anges i valet i kassan, orderbekräftelsen, fakturan, offerten eller skriftlig kommunikation från kundtjänst.

När en berättigad DDP-leverans inklusive skatt uttryckligen bekräftas ingår tillämpliga importtullar och moms i det överenskomna leveransavtalet.

DDP täcker inte kostnader som uppstår till följd av felaktig eller ofullständig adress, omadressering på kundens begäran, misslyckad leverans, lagring, upprepade leveransförsök, vägran att samarbeta med tullen, otillåtna eller felaktiga kunddeklarationer, tjänster i avlägsna områden eller andra kostnader som inte ingår i den bekräftade fraktkostnaden inklusive skatt.

Spårning och leveranstid för DDP-sändningar

Vissa DDP-sändningar kan ha begränsad spårbarhet eller försenad spårning under transportsträckan mellan Kina och destinationslandet.

Spårningsinformationen blir oftast tydligare efter att tullbehandlingen är klar och försändelsen har överlämnats till transportören i mottagarlandet.

DDP-leveranser kan ta längre tid än vanliga expressleveranser, eftersom samlastning, tullhantering inklusive skatt, omlastning och lokal överlämning kan ta extra tid. Vissa DDP-leveranser kan ta mer än 15 dagar.

Vägran att betala tullavgifter

Vid standardfrakt, eller vid alla leveranser där DDP eller någon annan fraktlösning där skatt ingår inte uttryckligen har valts eller bekräftats, är kunden ansvarig för eventuella importavgifter.

Om ett paket blir försenat, avvisat, returnerat, övergivet, beslagtaget eller förstört på grund av att kunden vägrar att betala erforderliga tullar, moms, skatter, tullklareringsavgifter, mäklararvoden eller andra lagstadgade importavgifter, ansvarar iKagoo inte för dessa avgifter eller för de förluster som uppstår till följd av detta.

Returfrakt, tullförvaring, avfallshanteringsavgifter, hanteringsavgifter, transportkostnader och andra kostnader som inte kan återkrävas till följd av vägran eller bristande samarbete kan dras av från en återbetalning som i övrigt har godkänts.

8. Avvisade eller ej levererbara försändelser

En försändelse kan betraktas som avvisad eller omöjlig att leverera om leveransen inte kan genomföras på grund av:

• en felaktig, ofullständig, otillgänglig eller icke-stödd adress;
• att inte svara på leveransförsök eller meddelanden från transportören;
• att paketet inte hämtas ut från en lokal anläggning eller ett paketutlämningsställe;
• vägran att ta emot paketet;
• underlåtenhet att lämna nödvändiga uppgifter för tullklarering;
• vägran att betala tillämpliga importtullar, mervärdesskatt, skatter eller tullavgifter;
• en lokal importrestriktion eller ett dokumentationsproblem som orsakats av uppgifter som kunden tillhandahållit;
• Ytterligare ett leveransfel som inte beror på iKagoo.

Om en leverans avvisas eller inte kan levereras av skäl som inte beror på iKagoo, står kunden för de kostnader som uppstår.

Dessa kostnader kan omfatta ursprungliga fraktkostnader, returfrakt, omleverans, adresskorrigering, tullagerhållning, tullhantering, transportörshantering, bortskaffande samt övriga icke återvinningsbara logistikkostnader.

Fraktkostnader och logistikavgifter återbetalas inte efter att varan har skickats.

9. Förlorade paket

Om spårningen visar att ett paket fortfarande är på väg men att statusen inte har uppdaterats på ovanligt länge, kontakta iKagoo så att vi kan begära en utredning eller statuskontroll från transportören.

Anmälningar om förlorade paket utreds av transportören. Utredningstiden varierar beroende på transportör, rutt, destinationsland, tullbehandling och tillgängliga spårningsuppgifter.

iKagoo kan inte bevilja en slutgiltig ersättning eller återbetalning innan tillräcklig spårningsinformation, bevis från transportören och uppgifter om försändelsen finns tillgängliga för granskning.

Om transportföretaget officiellt bekräftar att ett paket har försvunnit under transporten kommer iKagoo att granska ärendet och kan komma att ordna med en ersättningsprodukt eller återbetalning utifrån transportföretagets utredning, omständigheterna kring beställningen, produktens tillgänglighet samt gällande lagstiftning.

Spårning visar levererade försändelser

Om spårningsinformationen visar “Levererat” men du inte kan hitta paketet, bör du först höra av dig till familjemedlemmar, grannar, receptionen i huset, säkerhetspersonal, paketboxar, det lokala postkontoret och transportföretaget i mottagarlandet.

Kontrollera även att den leveransadress och det telefonnummer som angavs vid beställningen är korrekta.

Om sådan information finns tillgänglig kan iKagoo begära leveransbevis, leveranskoordinater, en underskrift, ett foto av leveransen, bekräftelse från den lokala transportören eller annan dokumentation av leveransen.

iKagoo ansvarar inte för paket som blir stulna, kommer på avvägar, hämtas av någon annan eller försvinner efter att leveransen har bekräftats till den adress eller det leveransställe som kunden angett, såvida inte tvingande lagstiftning föreskriver något annat.

Sändningar som inte betraktas som förlorade

En försändelse betraktas inte som förlorad om leveransen misslyckats på grund av felaktig eller ofullständig adress, bristande samarbete från tullens sida, vägran att ta emot leveransen, vägran att betala tillämpliga importavgifter, ett leveransförsök utan mottagare, underlåtenhet att hämta paketet eller någon annan orsak som ligger inom kundens kontroll.

10. Transportskador, saknade varor och felaktiga produkter

Kunderna bör kontrollera paketet och produkten omedelbart efter leveransen.

Synliga transportskador, saknade tillbehör, felaktigt levererat innehåll eller mottagande av fel produkt ska anmälas till iKagoo så snart som möjligt efter leveransen.

För att iKagoo och transportören ska kunna granska ärendet ber vi dig skicka tydliga bilder eller en video som visar:

• hela ytterförpackningen;
• fraktetiketten och spårningsnumret;
• alla sidor av ytterförpackningen;
• innerförpackningen och skyddsmaterialen;
• den mottagna produkten och produktetiketten;
• alla tillbehör och artiklar som ingår i paketet;
• den anmälda skadan, bristen eller felaktiga varan.

Kunderna bör behålla originalförpackningen, fraktetiketten, produktförpackningen, skyddsmaterialet, tillbehören, produktetiketterna och den mottagna produkten under tiden som reklamationen behandlas.

Kasta inte förpackningen, installera inte en produkt som uppvisar synliga skador, gör inga ändringar på produkten och returnera inte försändelsen utan instruktioner från iKagoo medan en reklamation gällande transportskada eller felaktig produkt är under utredning.

Beroende på det konstaterade problemet, tillgängliga bevis, leverantörens utredning, produktens skick och gällande lagstiftning kan iKagoo erbjuda ersättningstillbehör, reservdelar, teknisk support, produktbyte, returgodkännande, delvis återbetalning eller annan rimlig kompensation.

11. Kontaktuppgifter

Om du har frågor om leveranssätt, handläggningstid, beräknad leveranstid, spårning, tullavgifter, moms, valfri DDP-leverans inom EU där skatt ingår, adressändringar, avvisade leveranser, förlorade paket eller transportskador, kontakta iKagoos kundtjänst.

För en befintlig beställning, ange ditt ordernummer, mottagarens namn, destinationsland, spårningsnummer om sådant finns samt en tydlig beskrivning av problemet.