1. Tillämpningsområdet för iKAGOO:s policy för returer och återbetalningar

Denna policy gäller för köp i detaljhandeln som görs via iKAGOO.com. Syftet med dessa villkor är att tydligt redogöra för vår normala hanteringsprocess, samtidigt som vi respekterar de tvingande konsumenträttigheter som gäller i kundens land eller region.

2. Fraktöversikt

De flesta beställningar av varor som finns i lager behandlas inom 1-3 arbetsdagar. Fordonsspecifika eller skräddarsydda produkter kan kräva en extra 2–3 arbetsdagar för att kontrollera kompatibiliteten, förbereda programvaran eller granska leveransvägen.

Den beräknade leveranstiden för internationella försändelser är vanligtvis 7–15 arbetsdagar efter avsändning, beroende på destination, budrutt, tullhantering och lokala leveransförhållanden.

DDP-leverans kan erbjudas som tillval för vissa destinationer, särskilt för vissa rutter inom Europeiska unionen. DDP-alternativet måste bekräftas före leverans och gäller inte automatiskt för alla beställningar.

För mer detaljerad information om frakt, vänligen läs igenom de aktuella fraktvillkoren på iKAGOO.com eller kontakta oss innan du beställer om du är osäker på leveransadressen eller leveransvägen.

3. Orderkontroll och bedrägeribekämpning

För att skydda både kunden och beställningen kan iKAGOO ibland tillfälligt stoppa en dyr detaljhandelsbeställning för en kort kontroll om uppgifterna om betalning, mottagare eller leverans verkar motstridiga eller kräver förtydligande.

En verifiering kan begäras när

• Faktureringslandet skiljer sig från leveranslandet.
• Betalarens eller kortinnehavarens namn skiljer sig från mottagarens namn.
• Leveransadressen är ofullständig eller stämmer inte överens med betalningsuppgifterna.
• Ordervärdet, leveransbegäran eller granskningen av betalningsleverantören kräver ytterligare bekräftelse.

iKAGOO kan be kunden att bekräfta beställningen via samma e-postadress som angavs vid utcheckningen. Skicka inte hela kortnummer, betalningslösenord eller känsliga betalningsuppgifter utan maskering.

Om vi inte kan slutföra verifieringen inom rimlig tid kan vi komma att annullera beställningen och återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden, i stället för att skicka en beställning som kan vara obehörig eller feladresserad.

4. Vad du bör göra innan du begär en retur

Många problem med fordonselektronik kan lösas genom konfiguration, kontroll av kabeldragningen, kvarvarande originalmoduler eller justeringar av installationen. Kontakta iKAGOO innan du tar bort, modifierar eller returnerar produkten, så att vi får en rimlig möjlighet att hjälpa till att identifiera den faktiska orsaken.

• Ange ordernummer och produktnamn.
• Förklara problemet tydligt och ange när det uppstod första gången.
• Skicka de bilder eller videoklipp som begärts av produkten, kabeldragningen och installationen.
• Utför rimliga kontroller av anslutningar, inställningar och felsökning.
• Klipp inte av kablar, öppna inte förseglade komponenter och installera inte icke-godkänd programvara under granskningen.

5. Hur kompatibiliteten kontrolleras

Vi ber våra kunder att ange korrekta och fullständiga uppgifter om fordonet, eftersom vår kompatibilitetskontroll bygger på de bilder, systemuppgifter och fordonsuppgifter som lämnas före köpet. Tydlig information hjälper oss att minska risken för fel och rekommendera rätt produktversion.

6. Vår 7-dagars återbetalningsgaranti utan returrätt vid bekräftat kompatibilitetsfel

Vi är medvetna om att kompatibilitet är en av de viktigaste frågorna när man köper en fordonsspecifik digital instrumentpanel eller en Android-huvudenhet i OEM-stil. Om iKAGOO bekräftar kompatibiliteten före köpet tar vi ansvar för den bedömningen.

Detta skydd gäller endast om installationsproblemet anmäls inom Leverans inom 7 kalenderdagar och kunden samarbetar vid de kontroller som krävs för att fastställa om felet fortfarande kan åtgärdas.

Reklamationer som anmäls mer än sju kalenderdagar efter bekräftad leverans kommer att behandlas enligt den vanliga garantin och supportprocessen, i stället för enligt denna återbetalningsgaranti utan returrätt.

7. Returer av varor utan fel och vid ångerrätt

Vi kan godkänna en retur av en felfri vara om begäran har godkänts av iKAGOO och produkten är oanvänd, oöppnad, oskadad, komplett och i säljbart skick. Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka varan så att vi kan förklara hur returen ska gå till och hur återbetalningen kommer att hanteras.

• Kunden måste begära godkännande innan produkten skickas.
• Kunden står för returfraktkostnaden, såvida inte tvingande lagstiftning föreskriver något annat.
• De ursprungliga fraktkostnaderna och eventuella DDP-relaterade avgifter återbetalas normalt inte.
• Produkter som har installerats, repats, modifierats, är ofullständiga eller skadade kan eventuellt inte berättiga till full återbetalning, eftersom deras andrahandsvärde kan ha minskat.
• Eventuella avdrag baseras på det faktiska värdeminskningen, saknade artiklar, skadade förpackningar eller rimliga kostnader för återställande.

8. Defekta produkter och produkter som inte fungerar vid leverans

DOA avser en produkt som inte går att starta eller utföra sin huvudsakliga funktion direkt efter korrekt installation och inledande testning.

• Anmäl ett misstänkt problem med en produkt som är defekt vid leverans inom 7 kalenderdagar efter bekräftad leverans.
• Skicka in de foton, videoklipp och uppgifter om kabeldragning som iKAGOO begär.
• Utför rimliga kontroller av anslutningar och inställningar.
• Betrakta inte ett ändrat gränssnitt, en ändrad menystruktur eller ett ändrat knappbeteende som ett fel om den aktuella funktionen fortfarande fungerar.

Efter att ha granskat bevisningen och resultaten av felsökningen kommer iKAGOO att erbjuda en lämplig lösning, som kan omfatta teknisk vägledning, en reservdel, reparation, utbyte av produkten, återbetalning eller annan rimlig åtgärd utifrån den fastställda orsaken och gällande lagstiftning.

9. Godkännande av RMA och returfrakt

Vänligen begär skriftligt godkännande och returinstruktioner från iKAGOO innan du skickar en fysisk retur. Adressen som anges på paketetiketten, i sidfoten på webbplatsen eller i betalningskvittot är kanske inte rätt returadress, så genom att vänta på de skriftliga RMA-instruktionerna undviker du förseningar eller förlorade paket.

• Använd den godkända avsändaradressen och fraktmetoden.
• Skicka den godkända returen inom 7 kalenderdagar efter att RMA-godkännandet har erhållits, såvida inte en annan tidsfrist har angetts skriftligen.
• Använd en spårbar frakttjänst och spara kvittot.
• Förpacka produkten ordentligt tillsammans med alla godkända tillbehör och komponenter.
• Obehöriga returer eller paket som skickas till fel adress kan vara svåra att spåra, så använd den angivna adressen och en tjänst som erbjuder spårning.

10. Hur iKAGOO hanterar olika återbetalningssituationer

Vi behandlar inte alla returförfrågningar på samma sätt. Resultatet beror på vem som bekräftade kompatibiliteten, om produkten fortfarande kan fås att fungera, det returnerade varans skick samt orsaken till reklamationen.

Godkända återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Bankens eller betalningsleverantörens handläggningstid kan fortsätta även efter att iKAGOO har begärt återbetalningen.

11. Frakt, valfritt DDP, tull och skatter

Om inte valfri DDP-leverans uttryckligen har bekräftats, ansvarar kunden för tullavgifter, moms, importskatter, mäklararvoden och lokala tullklareringskostnader.

DDP-leverans kan erbjudas som tillval för vissa destinationer, särskilt för vissa rutter inom Europeiska unionen. Tillgängligheten måste bekräftas före leverans och gäller inte automatiskt för alla beställningar.

Vägran att betala tullavgifter

Om DDP inte har valts eller bekräftats är det kunden som ansvarar för lokala tullavgifter. Om ett paket blir försenat, returneras, överges eller förstörs på grund av att dessa avgifter inte har betalats, kan de kostnader som uppstår för frakt, lagring, retur, bortskaffande eller tredjepartstjänster komma att dras av från eventuell återbetalning.

12. 12 månaders begränsad hårdvarugaranti

iKAGOO erbjuder en 12-månaders begränsad hårdvarugaranti för konstaterade tillverkningsfel, såvida inte en annan period anges på produktsidan eller i orderbekräftelsen. Vi kommer först att undersöka orsaken och, där det är möjligt, hjälpa till att lösa problemet genom felsökning, reservdelar, reparation eller annan lämplig supportåtgärd.

Garantin kan omfatta

• Bekräftade tillverkningsfel.
• Hårdvarufel som inte orsakats av felaktig användning, stötar, vätska, felaktig anslutning eller icke auktoriserad reparation.
• Godkänd reparation, reservdel, ersättningsprodukt eller annan rimlig åtgärd.

Situationer som normalt inte omfattas av hårdvarugarantin

• Felaktig kabeldragning, fel spänning, omvända anslutningar eller skador vid installationen.
• Obehörig firmware, rooting, icke-stödda programvaruändringar eller felaktig flashning.
• Skador på skärmar, kontakter, höljen, bandkablar, moderkort eller moduler som orsakats av tryck, stötar, vätska eller felaktig användning.
• Kabel, CAN-bussmoduler, GPS-antenner, adaptrar, dekorlister eller annat tillbehör saknas vid leveransen.
• Montering, demontering, felsökning, återmontering, fordonets stilleståndstid eller kostnader för extern arbetskraft.
• Kompatibilitetsproblem som orsakas av ofullständiga eller felaktiga kunduppgifter.

13. Programuppdateringar, aktivering och digitala tjänster

Programuppdateringar och fjärrsupport kan finnas tillgängliga för produkter som omfattas av support, särskilt vissa utvalda digitala instrumentpaneler. Tillgänglighet, varaktighet och uppdateringens omfattning beror på hårdvaruplattformen och den installerade versionen.

Eftersom aktiverad programvara, nedladdade filer, anpassad firmware, utförda fjärrtjänster och aktiveringskoder normalt inte kan returneras på samma sätt som fysiska produkter, kan de i regel inte återbetalas när leveransen, aktiveringen eller tjänstens utförande har påbörjats, såvida inte tvingande lagstiftning föreskriver något annat.

14. Betalningstvister och återbetalningar

Kontakta gärna iKAGOO först om möjligt. Genom direktkontakt kan vi oftast snabbare granska uppgifter om kompatibilitet, leverans, installation eller garanti och föreslå en praktisk lösning.

Om en tvist via PayPal, en återbetalning via kortet eller ett ärende hos betalningsleverantören inleds, måste vissa återbetalningsåtgärder följa leverantörens formella process. iKAGOO kommer att samarbeta genom att tillhandahålla relevant information om beställning, leverans och tekniska uppgifter när så är lämpligt.

För ett paket som fortfarande är under transport kan iKAGOO fråga transportören om det går att stoppa leveransen, avlyssna paketet eller returnera det. Vilka åtgärder som kan vidtas beror på transportörens regler, paketets plats, betalningsleverantörens krav och den aktuella orderstatusen.

15. Vår policy för returer och kompatibilitetsproblem

iKAGOO säljer fordonsspecifika produkter, och vi förstår att köpare kan känna oro över passform, installationssvårigheter och om fordonets funktioner bevaras. Vår främsta prioritet är att se till att produkten fungerar korrekt när det finns en rimlig teknisk lösning.

När vi konstaterar att vår kompatibilitetsbedömning var felaktig och att det inte finns någon rimlig lösning kvar, kommer vi inte att be kunden att lägga ut ytterligare pengar på att skicka tillbaka en oanvändbar produkt utomlands. Inom ramen för den 7-dagarsgaranti som beskrivs ovan får kunden behålla eller göra sig av med produkten och få tillbaka köpeskillingen.

Vi ber även våra kunder att samarbeta på ett ärligt sätt när det gäller foton, fordonsuppgifter och felsökning. Ett rättvist resultat förutsätter att båda parter lämnar korrekta uppgifter och gör rimliga ansträngningar för att fastställa den faktiska orsaken.

16. Vanliga frågor