1-års garanti för fordonselektronik
12 månaders hårdvarugaranti med en tydlig reklamationsprocess
iKAGOO:s 1-årsgaranti för bilelektronik erbjuder ett strukturerat hårdvaruskydd för berättigade fordonsspecifika digitala instrumentpaneler, Android-huvudenheter i OEM-stil samt uppgraderingar till dubbla skärmar i förarhytten.
Bekräftade tillverknings- eller hårdvarufel granskas utifrån produktidentifiering, installationsbevis, fjärrdiagnos samt den mest lämpliga lösningen i form av reservdelar, reparation, utbyte eller återbetalning.
Översikt över garantin: På den här sidan beskrivs iKAGOO:s supportprocess på ett köarvänligt sätt. Fullständig täckning, undantag, ansvar för frakt, säkerhetsregler, bevis för skadeanmälan samt villkor för reparation och utbyte regleras av iKAGOO:s officiella garantivillkor , med förbehåll för gällande beställningsvillkor och tvingande konsumentlagstiftning.
Säkerhetskritiska displayfel och originaldelar
Displayer i fordon skiljer sig från vanlig konsumentelektronik. Viktig fordonsinformation måste förbli tillförlitlig, och det ursprungliga fabriksmonterade systemet kan behövas för en säker återställning och jämförande tester.
Sluta förlita dig på ett säkerhetskritiskt fel
Om information om fordonshastighet, växelläge, bränslenivå, kylvätsketemperatur, blinkers, helljus, bromsning, ABS, krockkudde eller annan viktig varningsinformation är felaktig eller saknas, ska du sluta förlita dig på den uppgraderade enheten och stanna bilen när det är säkert att göra det.
Om det är säkert och tekniskt möjligt, återställ det ursprungliga instrumentpanelen eller displaysystemet innan fordonet används vidare, och kontakta sedan iKAGOO med tydliga videoklipp och jämförelsematerial.
Använd endast originaldelar
Kasta inte bort, sälj inte, skada inte och gör inga oåterkalleliga ändringar av fordonets originaldelar förrän installationen är klar och alla funktioner som stöds har visat sig vara stabila.
- Originalkluster, huvudenhet, skärm eller kretskort
- Fabriksmonterad summer, fästen, lister, skruvar och fästelement
- Fabriksmonterade ledningar, fiberoptiska komponenter och styrmoduler
- Originalkamera, förstärkare, gateway eller tillhörande hårdvara
Saknade fabriksdelar kan begränsa restaureringen, jämförande tester och de garantiåtgärder som rimligen kan erbjudas.
Läs igenom alla säkerhetskrav, krav på originaldelar, körsträckedata och diagnostik i iKAGOO:s officiella garantivillkor .
OM iKAGOO HAR BEKRÄFTAT KOMPATIBILITETEN OCH VI HAR HAFT FEL
När iKAGOO före köpet bekräftar att en produkt är kompatibel, och kunden lämnar korrekta uppgifter om fordonet, anmäler installationsfelet inom 7 kalenderdagar efter bekräftad leverans samt samarbetar vid rimliga felsökningsåtgärder, kommer iKAGOO först att pröva alla rimliga tekniska lösningar.
Om varken en adapter, kabeldragning, konfiguration, programvara, utbyte av tillbehör eller någon alternativ lösning kan göra produkten kompatibel – och iKAGOO bekräftar att vår ursprungliga kompatibilitetsbedömning var felaktig – gäller följande skydd:
Kunden behöver inte betala för internationell retur av den produkt som inte är kompatibel.
Kunden får behålla, kassera eller på annat sätt hantera produkten efter eget gottfinnande.
iKAGOO återbetalar inköpspriset för den berättigade produkten till den ursprungliga betalningsmetoden.
- iKAGOO bekräftade att produkten var kompatibel innan kunden lade sin beställning.
- Kunden lämnade korrekta och fullständiga uppgifter om fordonet, fotografier och information om den ursprungliga konfigurationen.
- Installationsfelet anmäldes inom 7 kalenderdagar efter det bekräftade leveransdatumet.
- Kunden samarbetade genom att tillhandahålla begärda foton, videoklipp, kontroll av kabeldragning, inställningar och rimliga felsökningsåtgärder.
- Problemet berodde inte på felaktig installation, avskurna eller modifierade kablar, programvara som inte stöds, skador på fordonet eller felaktiga kunduppgifter.
- Ingen rimlig adapter, konfiguration, programvara, korrigering av kabeldragningen, tillbehör eller ersättningslösning kan åtgärda den bristande kompatibiliteten.
- iKAGOO bekräftar att dess ursprungliga kompatibilitetsbedömning var felaktig.
Gräns för återbetalning: Denna särskilda åtgärd innebär att inköpspriset för den berättigade produkten återbetalas. Ursprungliga fraktkostnader, valfria DDP-avgifter, tullavgifter, moms, lokala skatter, kostnader för betalningsleverantören, installationsarbete och övriga avgifter från tredje part ingår inte, såvida inte tvingande lagstiftning kräver annat. Anmälningar som görs efter 7 kalenderdagar behandlas enligt den vanliga garanti- och supportprocessen.
Vilka produkter omfattas av iKAGOO:s garanti för bilelektronik?
Garantin gäller för berättigade produkter som köpts direkt från iKAGOO, i enlighet med produktbeskrivningen, orderbekräftelsen och den verifierade orsaken till det anmälda felet.
Fordonsspecifika digitala instrumentpaneler
Godkänd hårdvara för digitala instrumentpaneler, medföljande anslutningskomponenter och fordonsspecifika displayfunktioner som stöds omfattas av de gällande garantivillkoren.
OEM-stil Android-huvudenheter
Berättigade huvudenheter, skärmar, pekskärmar, medföljande kablage och medföljande tillbehör omfattas av garantin när ett verifierat tillverknings- eller hårdvarufel har bekräftats.
Cockpitsystem med dubbla skärmar
Godkända huvudskärmar, sekundärskärmar, styrhårdvara och medföljande fordonsspecifika anslutningskomponenter granskas som ett samordnat produktsystem.
Vad som ingår i iKAGOO:s 12-månaders hårdvarugaranti
Ersättningsrättigheten fastställs utifrån den bekräftade orsaken till problemet – inte enbart utifrån det symptom som visas på en bild eller i en video.
Bekräftade hårdvaru- eller tillverkningsfel
- Bekräftade tillverkningsfel i moderkortet, skärmen eller pekskärmen .
- Hårdvarufel vid normal fordonsspänning och enligt den rekommenderade anslutningsmetoden.
- Bekräftade tillverkningsfel i medföljande kabelhärvor, kontakter eller medföljande tillbehör.
- Fel på skärm eller pekfunktion som inte orsakats av stötar, tryck, vätska eller felaktig installation.
- Stöd för stabilisering av firmware samt tillämpliga uppdateringar där sådana fanns tillgängliga för den medföljande hårdvaran.
- Godkända reservdelar, garantireparation eller en lämplig ersättningsprodukt om det bekräftade ärendet så kräver.
Installation, modifiering och yttre skador
- Ledningar som är avskurna, skarvade, modifierade eller felaktigt anslutna.
- Omvänd polaritet, felaktig spänning, bristfällig jordning eller adaptrar som inte stöds.
- Spruckna skärmar, böjda stift, trasiga fästen, utslitna skruvar eller slagskador.
- Vatteninträngning, korrosion, överdriven värme eller tecken på kortslutning .
- Firmware från tredje part, rooting, obehörig flashning eller obehörig reparation.
- Normalt kosmetiskt slitage, repor, lim, tejp och förbrukningsmaterial för installation.
- Problem som orsakas av ofullständiga eller felaktiga uppgifter om fordonet.
- Montering, demontering, återmontering, felsökning, fordonets stilleståndstid eller kostnader för extern arbetskraft.
Produktidentitet, tillverkningsdokumentation och bevis på förhållanden hos kunden
Exemplen nedan visar vilka typer av hårdvaruidentitet, förpackningens skick, synligt skick och kundens kvittensbevis som används inom iKAGOO:s förberedelse- och kundtjänstprocess. De visar verkliga typer av bevis, inte ett löfte om att varje ärende följer exakt samma väg.
Skicka in bevis för produkten och fordonet
Ange tillräckligt med information så att iKAGOO kan identifiera exakt vilken produkt det gäller, fordonets konfiguration och det rapporterade felet.
- Ordernummer och produktnamn
- Produktens serienummer eller identifieringsetikett
- Fordonsmodell, tillverkningsår och styrningsläge
- Tydliga bilder på installation, kabeldragning och anslutningar
- En sammanhängande videofilm som visar det rapporterade felet
- Beskrivning av när och hur problemet uppstod
Genomför den tekniska granskningen på distans
iKAGOO kan kontrollera strömförsörjning, jordning, kabeldragning, CAN-inställningar, kvarvarande originalmoduler, förstärkarens fabriksinställningar, kamerainställningar och tillgänglig firmware innan man begär en fysisk retur.
Bekräfta att transportvägen är korrekt
Den fastställda orsaken avgör om ärendet kräver korrigering av installationen, konfigurationssupport, firmware-support, ett ersättningstillbehör, en reservdel, returkontroll, en ersättningsprodukt eller en lämplig återbetalningsväg.
Få skriftliga RMA-instruktioner om en retur krävs
Skicka inte tillbaka någon produkt förrän iKAGOO skriftligen har bekräftat returadressen, godkända komponenter, erforderlig förpackning, RMA-nummer och fraktmetod.
Inspektion, reparation, utbyte eller åtgärd
När den fullständiga, godkända produkten och alla begärda komponenter har mottagits och registrerats granskar iKAGOO felet, vilka tester som krävs, tillgången på reservdelar och reparationsförfarandet. En fallspecifik kostnadsberäkning lämnas därefter i den mån det är rimligt möjligt. Komplex, sällsynt eller utgången hårdvara kan kräva ytterligare tid.
Hur ett godkänt garantiärende gällande fordonselektronik kan hanteras
Upplösningen väljs utifrån det konstaterade felet, produktens skick, tillgängliga reservdelar och den mest rimliga metoden för att återställa den köpta funktionen.
Support för konfiguration eller firmware
Kabeldragning, inställningar, konfiguration eller lämplig stabiliseringsfirmware kan lösa det rapporterade problemet utan att en internationell retur behövs.
Reservdel eller tillbehör
Ett verifierat begränsat fel kan åtgärdas med en godkänd ersättningskabel, adapter, skärmkomponent eller annan del som omfattas av supporten.
Garanti- och reparationstjänster
Godkända reservdelar och arbetskostnader för garantireparationer täcks när ett berättigat hårdvarufel som omfattas av garantin har bekräftats.
Ersättningsprodukt eller återbetalning
En likvärdig produkt, närmaste lämpliga motsvarighet eller tillämplig återbetalning kan användas när reparation eller reservdelsstöd inte är en rimlig lösning.
Vem står för fraktkostnaderna vid garantiärenden, returer och kompatibilitetsproblem?
Produktåterbetalningar och fraktkostnader hanteras separat. I tabellen nedan sammanfattas den normala hanteringsprocessen, med förbehåll för gällande konsumentlagstiftning.
| Fall | Gå tillbaka till iKAGOO | Returleverans till kunden | Huvudsaklig åtgärd |
|---|---|---|---|
| Bekräftat tillverkningsfel som anmälts inom de första 30 dagarna | iKAGOO står för rimliga, godkända standardkostnader för returfrakt. En returetikett, avtal om upphämtning eller godkänd ersättning kan användas enligt skriftliga anvisningar. | iKAGOO står för rimliga standardfraktkostnader för den reparerade eller utbytta produkten tillbaka till kunden. | Diagnos, reservdelar, reparation, utbyte eller annan rimlig åtgärd enligt den officiella garantipolicyn. |
| Bekräftat tillverkningsfel från dag 31 till månad 12 | Kunden betalar den godkända fraktkostnaden till den returadress som iKAGOO har angett. | iKAGOO täcker berättigade reparationsarbeten, reservdelar och rimliga kostnader för återleverans till kunden. | Diagnos, reservdelar, reparation, utbyte eller annan rimlig åtgärd enligt den officiella garantipolicyn. |
| Bekräftat iKAGOO-kompatibilitetsfel som rapporterats inom 7 dagar | Ingen retur krävs när alla offentliggjorda villkor är uppfyllda och iKAGOO bekräftar att dess ursprungliga beslut om matchning var felaktigt. | Ej tillämpligt. | Kunden kan behålla eller göra sig av med produkten, och det berättigade inköpspriset för produkten återbetalas enligt retur- och återbetalningspolicyn. |
| Skada under transport eller anmälan om produkt som är defekt vid leverans (DOA) | Följ anvisningarna i skriftlig garanti för transportskador eller DOA. Returnera inte produkten utan godkännande. | Beror på vilken metod som godkänts för omleverans, utbyte eller återbetalning. | Granskning av bevis, reservdelar, ny leverans, utbyte eller återbetalning i godkända fall. |
| Inget fel har konstaterats eller orsaken omfattas inte av garantin | Kunden kan komma att stå för fraktkostnaden för inkommande försändelser samt eventuella angivna diagnostiktjänster som godkänts i förväg. | Kunden kan bli skyldig att stå för omfrakt om inget fel som omfattas av garantin konstateras. | Testresultat, korrigering av installationen eller valfri betaltjänst. Ingen betald reparation utförs utan godkännande. |
| Installation, modifiering eller fysisk skada orsakad av kunden | Kunden betalar. | Kunden betalar. | Betald reparation, reservdelar eller utbyte kan övervägas om detta är tekniskt och kommersiellt möjligt. |
| Service efter garantitidens utgång | Kunden betalar. | Kunden betalar. | Offert på diagnos, reparation, reservdelar, uppgradering eller utbyte i den mån detta är möjligt. |
Kostnader från tredje part: installation, demontering, ominstallation, felsökning, fordonets stilleståndstid, tullavgifter, moms, lokala skatter, valfria DDP-avgifter och övriga kostnader från tredje part täcks normalt inte av den begränsade hårdvarugarantin eller av en återbetalning av produktpriset.
Garanti, transportskador och vanliga returer är inte samma sak
En tydlig åtskillnad förhindrar att ett reklamationsärende gällande transportskada behandlas som ett installationsproblem och att en retur på grund av ånger behandlas som ett tillverkningsfel.
12-Month Hårdvarugaranti
Används vid konstaterade tillverknings- eller hårdvarufel som uppstår vid korrekt installation och normal avsedd användning.
Transportskador och berättigade DOA-fall
Synliga transportskador och berättigade problem med varans skick vid leverans ska anmälas inom 48 timmar med hjälp av en video som visar hela uppackningen, bilder på förpackningen samt bevis på serienumret.
Returer, återbetalningar och kompatibilitetsfel
Returer på grund av ånger, fel i kunduppgifterna samt det särskilda 7-dagars skyddet mot kompatibilitetsfel från iKAGOO omfattas av den publicerade retur- och återbetalningspolicyn.
Teknisk granskning inför återresa till utlandet
iKAGOO kommer inte att begära en internationell retur innan man har genomfört en rimlig granskning av kabeldragning, konfiguration, produkt och bevis.
Skriftlig returadress och anvisningar för RMA
iKAGOO kommer inte att be kunden att gissa rätt returadress eller förlita sig på en gammal paketetikett.
Transportskador betraktas inte som installationsfel
Synliga transportskador granskas inom ramen för garantin mot transportskador när de anmäls tillsammans med erforderliga bevis.
Ingen återgång när iKAGOO bekräftar sitt eget kompatibilitetsfel
Enligt den offentliggjorda 7-dagarsgarantin behöver berättigade kunder inte betala för att returnera en produkt internationellt när iKAGOO bekräftar att det ursprungliga beslutet om matchning var felaktigt och att det inte finns någon rimlig lösning kvar.
Inget löfte om utbyte utan verifiering
Ett utbyte eller en återbetalning bekräftas först efter att iKAGOO har granskat produktens identitet, fordonsuppgifter, bevis på installation samt den faktiska orsaken till det rapporterade problemet.
Vanliga frågor om 1-årsgaranti för bilelektronik
Dessa svar sammanfattar de viktigaste reglerna för iKAGOO:s garanti, kompatibilitetsfel, fraktkostnader och RMA. De fullständiga villkoren regleras av iKAGOO:s officiella garantivillkor.
När börjar den 12-månaders garantiperioden?
Den normala 12-månadersperioden börjar löpa från det bekräftade leveransdatumet som anges i spårningsinformationen, såvida inte en annan garantiperiod anges på produktsidan eller i den skriftliga orderbekräftelsen.
Vad händer om iKAGOO har bekräftat kompatibiliteten men produkten inte kan göras kompatibel?
Om kunden har lämnat korrekta uppgifter, anmält problemet inom 7 kalenderdagar efter bekräftad leverans, samarbetat vid rimliga felsökningsåtgärder, ingen rimlig lösning kan åtgärda inkompatibiliteten och iKAGOO bekräftar att dess ursprungliga kompatibilitetsbedömning var felaktig, Ingen retur krävs.
Kunden kan behålla eller avyttra produkten, och iKAGOO återbetalar inköpspriset för den berättigade produkten. Ursprungliga fraktkostnader, valfri DDP, tullavgifter, moms, skatter, arbetskostnader och avgifter från tredje part ingår normalt sett inte i återbetalningen.
Täcker garantin installationsarbete som utförs av tredje part?
Nej. Installation, demontering, återinstallation, felsökning av fordonet, verkstadsavgifter, fordonets stilleståndstid och övriga arbetskostnader hos tredje part täcks normalt inte av den begränsade hårdvarugarantin.
Måste jag få godkännande innan jag returnerar en produkt?
Ja. Varje fysisk retur kräver skriftligt godkännande från iKAGOO, korrekt returadress och RMA-instruktioner. Skicka inte en produkt till den ursprungliga leveransadressen om detta inte har bekräftats skriftligen.
Vem står för fraktkostnaden vid garantiärenden?
Vid ett bekräftat tillverkningsfel som anmäls inom de första 30 kalenderdagarna efter leveransen står iKAGOO för rimliga, godkända kostnader för standardreturfrakt och standardåterleverans. Från dag 31 till och med månad 12 betalar kunden normalt godkända fraktkostnader för retur, medan iKAGOO står för berättigade reparationsarbeten, reservdelar och standardfrakt vid omleverans. Transportskador, kompatibilitetsfel och andra specialfall omfattas av tillämpliga riktlinjer.
Läs de fullständiga villkoren i iKAGOO:s officiella garantivillkor.
Vad händer om produktmodellen tas ur sortimentet?
iKAGOO kan erbjuda reparation, tillgängliga reservdelar, en likvärdig produkt, närmaste lämpliga motsvarighet eller annan rimlig lösning beroende på tillgången på hårdvara och den verifierade ärendet.
Omfattas firmware från tredje part fortfarande av garantin?
Nej. Obehörig rooting, firmware från tredje part, flashning som inte stöds eller obehörig hårdvarureparation kan leda till att garantin upphör att gälla om detta orsakar eller förhindrar en tillförlitlig diagnos av det anmälda felet.
Hur snabbt behandlas en godkänd garantiretur?
Handläggningstiden beror på felet, fordonets konfiguration, bevisning, nödvändiga tester, tillgången på reservdelar och reparationsmetod. När den fullständiga och godkända returen har mottagits och registrerats kommer iKAGOO att informera om nästa steg och ange en beräknad handläggningstid i den mån det är rimligt möjligt. Komplexa, utgångna eller sällsynta konfigurationer kan kräva ytterligare tid.
Vad ska jag göra om paketet anländer skadat?
Anmäl synliga transportskador inom 48 timmar efter transportörens leverans tidstämpel. Spara kartongen, det inre skummaterialet, etiketterna och tillbehören, och skicka in en sammanhängande video av uppackningen, bilder på förpackningen samt produktens serienummer inom ramen för garantin för transportskador.
Kan de ursprungliga fraktkostnaderna och DDP-avgifterna återbetalas?
Fraktkostnader, eventuella DDP-avgifter, tullavgifter, moms, skatter, betalningsleverantörens avgifter och övriga avgifter från tredje part ingår i regel inte i återbetalningen av produktpriset och återbetalas normalt inte, såvida inte tvingande lagstiftning föreskriver något annat.
Add comment