De flesta iKAGOO-beställningar skickas från vår lagerplats i Kina efter att produktkonfigurationen och fordonsinformationen har kontrollerats.

Normal orderhantering tar ungefär 1-3 arbetsdagar. Beräknad leverans efter avsändning är i allmänhet:

• USA & Kanada: cirka 5–9 arbetsdagar
• Europeiska unionen: cirka 7–15 arbetsdagar
• Storbritannien & Australien: cirka 7–10 arbetsdagar
• Andra regioner som stöds: cirka 7–20 arbetsdagar

Tullklarering, helgdagar, väder, transportförseningar och leverans till avlägsna områden kan påverka dessa uppskattningar.

Standard internationell frakt inkluderar normalt inte destinationslandets moms, importtullar, mäklaravgifter eller tullklareringavgifter.

För berättigade destinationer inom Europeiska unionen, DDP-frakt kan vara tillgänglig. Importrelaterade avgifter ingår endast när DDP väljs i kassan eller bekräftas skriftligen av iKAGOO före leverans.

När DDP inte väljs är avgifter som tas ut av lokala tullmyndigheter eller transportföretaget normalt mottagarens ansvar.

Express- eller snabbare frakt kan vara tillgänglig för utvalda produkter och destinationer. Tillgänglighet, transportör och eventuella extrakostnader bekräftas före leverans.

Beroende på rutt och produkttyp kan iKAGOO använda DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX eller en annan spårbar logistikleverantör.

Efter sändning skickas spårningsnumret eller spårningslänken normalt till den e-postadress som användes för beställningen. Spårningsuppdateringar kan ta flera arbetsdagar innan de visas under internationella transportöverföringar.

Returberättigande beror på orsaken till returen, produktens skick, installationsstatus, stödjande bevis och om returen har godkänts av iKAGOO.

För en godkänd retur utan defekt måste produkten normalt förbli oanvänd, inte installerad, komplett och lämplig för återförsäljning. Kunden är i allmänhet ansvarig för godkända returfraktkostnader.

Originalfrakt, DDP, moms, tullar och andra logistikkostnader är i allmänhet inte återbetalningsbara om inte lagen kräver det eller annat bekräftats av iKAGOO.

Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått en godkänd returadress och returinstruktioner från iKAGOO.

Ytterligare skydd kan tillämpas när iKAGOO har granskat fordonskompatibiliteten, kunden har lämnat korrekt fordonsinformation och rimliga installations- och diagnostiska åtgärder har slutförts.

Om iKAGOO bekräftar att ingen rimlig teknisk lösning är tillgänglig och problemet rapporteras inom 7 kalenderdagar efter leveransen, kan kunden vara berättigad till återbetalning av produktpriset utan att behöva returnera produkten.

Originalfrakt, DDP, moms, tullavgifter och andra tredjepartsavgifter ingår inte i denna återbetalning av produktpriset.

Berättigade produkter inkluderar en 12 månaders begränsad hårdvarugaranti som täcker verifierade tillverkningsfel och berättigade maskinvarufel vid normal användning.

Beroende på det verifierade problemet kan supporten omfatta fjärrdiagnos, konfigurationshjälp, reservdelar, reparation, utbyte, delvis återbetalning eller full återbetalning.

Inspektion eller undersökning av tredje part upphäver inte automatiskt hela garantin. Skador som orsakats av obehörig reparation, felaktig modifiering, brutna kretsar, felaktig återmontering, felaktig kabeldragning, stötar, vatteninträngning eller felaktig användning täcks dock normalt inte.

Kontakta iKAGOO innan du demonterar, modifierar eller reparerar produkten så att rätt diagnostisk procedur kan tillhandahållas.

Kontakta iKAGOO inom 7 kalenderdagar efter leveransen och behåll den ursprungliga förpackningen, fraktiketten, tillbehören och produkten.

Vänligen skicka tydliga bilder eller videoklipp som visar:

• Den yttre fraktkartongen och fraktetiketten
• Synlig förpackningsskada
• Produkten och det berörda området
• Alla tillbehör och kablar mottagna

Efter verifiering kan iKAGOO ordna en leverans av saknade delar, ersättning, reparation, återbetalning eller en annan rimlig lösning.

Kontakta iKAGOO så snart som möjligt och före installation. Vid ändringar av adress, fordonskonfiguration eller produkt, kontakta oss företrädesvis inom 12 timmar efter att beställningen gjorts.

Ett byte eller en retur kan godkännas när en felaktigt vald produkt förblir oanvänd, inte monterad, komplett och lämplig för återförsäljning. Kunder ansvarar normalt för relevanta fraktkostnader och prisskillnader.

Fordonsspecifika produkter kan komma att gå igenom inköp, programmering, testning eller konfigurering kort efter betalning. När förberedelse eller frakt har påbörjats kan avbokning inte längre vara möjlig, eller skäliga kostnader som redan uppkommit kan dras av.

Paketets innehåll varierar beroende på produkt, fordonsmodell, fabrikssystem och vald konfiguration.

Beroende på produkt kan paketet innehålla huvudenheten, fordonsspecifika kabelstammar, CANBUS-gränssnitt, adaptrar, USB-kablar, antenner, mikrofoner, monteringsdetaljer eller andra nödvändiga installationstillbehör.

Hänvisa till relevanta produktbilder, specifikationer och orderbekräftelse för det exakta innehållet i din beställning.

Du kan kontakta iKAGOO via webbplatsens kontaktformulär, WhatsApp eller andra tillgängliga supportkanaler. Typisk svarstid är inom 24 arbetstimmar.

För snabbare teknisk diagnos, inkludera ditt ordernummer, fordonsmodell och årsmodell, relevanta foton på fabrikssystemet, produktfoton och en tydlig video som visar problemet.

Kontakta iKAGOO Support →

Betalningar behandlas via de säkra betalningsmetoderna som visas i kassan.

Tillgängliga kort-, plånboks- och delbetalningsalternativ kan variera beroende på land, valuta, betalningsleverantör och kundens behörighet.

Delbetalningstjänster, inklusive alternativ som erbjuds av PayPal eller en annan betalningsleverantör, är fortfarande föremål för den leverantörens regionala tillgänglighet och godkännandekrav.