01
Var skickas beställningar från och hur lång tid tar leveransen?
De flesta iKAGOO-beställningar skickas från vår lagerplats i Kina efter att produktkonfigurationen och fordonsinformationen har kontrollerats.
Normal orderhantering tar ungefär
1-3 arbetsdagar. Beräknad leverans efter avsändning är i allmänhet:
- USA & Kanada: cirka 5–9 arbetsdagar
- Europeiska unionen: cirka 7–15 arbetsdagar
- Storbritannien & Australien: cirka 7–10 arbetsdagar
- Andra regioner som stöds: cirka 7–20 arbetsdagar
Tullklarering, helgdagar, väder, transportförseningar och leverans till avlägsna områden kan påverka dessa uppskattningar.
02
Kommer jag att behöva betala moms, importtullar eller tullavgifter?
Standard internationell frakt inkluderar normalt inte destinationslandets moms, importtullar, mäklaravgifter eller tullklareringavgifter.
För berättigade destinationer inom Europeiska unionen,
DDP-frakt kan vara tillgänglig.
Importrelaterade avgifter ingår endast när DDP väljs
i kassan eller bekräftas skriftligen av iKAGOO före leverans.
När DDP inte väljs är avgifter som tas ut av lokala tullmyndigheter
eller transportföretaget normalt mottagarens ansvar.
03
Kan jag begära expressfrakt och hur spårar jag paketet?
Express- eller snabbare frakt kan vara tillgänglig för utvalda
produkter och destinationer. Tillgänglighet, transportör och eventuella
extrakostnader bekräftas före leverans.
Beroende på rutt och produkttyp kan iKAGOO använda DHL,
FedEx, UPS, EMS, 4PX eller en annan spårbar logistikleverantör.
Efter sändning skickas spårningsnumret eller spårningslänken
normalt till den e-postadress som användes för beställningen.
Spårningsuppdateringar kan ta flera arbetsdagar innan de visas
under internationella transportöverföringar.
04
Vad är retur- och återbetalningspolicyn?
Returberättigande beror på orsaken till returen, produktens skick, installationsstatus, stödjande bevis och om returen har godkänts av iKAGOO.
För en godkänd retur utan defekt måste produkten normalt förbli oanvänd, inte installerad, komplett och lämplig för återförsäljning. Kunden är i allmänhet ansvarig för godkända returfraktkostnader.
Originalfrakt, DDP, moms, tullar och andra logistikkostnader är i allmänhet inte återbetalningsbara om inte lagen kräver det eller annat bekräftats av iKAGOO.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått en godkänd returadress och returinstruktioner från iKAGOO.
05
Vad händer om produkten fortfarande inte kan installeras efter kompatibilitetsgranskningen?
Ytterligare skydd kan tillämpas när iKAGOO har granskat fordonskompatibiliteten, kunden har lämnat korrekt fordonsinformation och rimliga installations- och diagnostiska åtgärder har slutförts.
Om iKAGOO bekräftar att ingen rimlig teknisk lösning är tillgänglig och problemet rapporteras inom
7 kalenderdagar efter leveransen,
kan kunden vara berättigad till återbetalning av produktpriset
utan att behöva returnera produkten.
Originalfrakt, DDP, moms, tullavgifter och andra
tredjepartsavgifter ingår inte i denna återbetalning av produktpriset.
06
Vilken garanti tillhandahålls, och upphör den om produkten öppnas?
Berättigade produkter inkluderar en
12 månaders begränsad hårdvarugaranti
som täcker verifierade tillverkningsfel och berättigade maskinvarufel
vid normal användning.
Beroende på det verifierade problemet kan supporten omfatta fjärrdiagnos,
konfigurationshjälp, reservdelar,
reparation, utbyte, delvis återbetalning eller full återbetalning.
Inspektion eller undersökning av tredje part upphäver inte automatiskt
hela garantin. Skador som orsakats av
obehörig reparation, felaktig modifiering, brutna kretsar,
felaktig återmontering, felaktig kabeldragning, stötar, vatteninträngning
eller felaktig användning täcks dock normalt inte.
Kontakta iKAGOO innan du demonterar, modifierar eller reparerar
produkten så att rätt diagnostisk procedur kan tillhandahållas.
07
Vad händer om min beställning anländer skadad eller om det saknas delar?
Kontakta iKAGOO inom
7 kalenderdagar efter leveransen
och behåll den ursprungliga förpackningen, fraktiketten, tillbehören
och produkten.
Vänligen skicka tydliga bilder eller videoklipp som visar:
- Den yttre fraktkartongen och fraktetiketten
- Synlig förpackningsskada
- Produkten och det berörda området
- Alla tillbehör och kablar mottagna
Efter verifiering kan iKAGOO ordna en leverans av saknade delar,
ersättning, reparation, återbetalning eller en annan rimlig lösning.
08
Vad händer om jag beställde fel version eller behöver ändra min order?
Kontakta iKAGOO så snart som möjligt och före installation.
Vid ändringar av adress, fordonskonfiguration eller produkt, kontakta
oss företrädesvis inom
12 timmar efter att beställningen gjorts.
Ett byte eller en retur kan godkännas när en felaktigt
vald produkt förblir oanvänd, inte monterad, komplett och
lämplig för återförsäljning. Kunder ansvarar normalt för
relevanta fraktkostnader och prisskillnader.
Fordonsspecifika produkter kan komma att gå igenom inköp, programmering,
testning eller konfigurering kort efter betalning. När förberedelse
eller frakt har påbörjats kan avbokning inte längre vara möjlig,
eller skäliga kostnader som redan uppkommit kan dras av.
09
Vad ingår i paketet?
Paketets innehåll varierar beroende på produkt, fordonsmodell, fabrikssystem
och vald konfiguration.
Beroende på produkt kan paketet innehålla huvudenheten,
fordonsspecifika kabelstammar, CANBUS-gränssnitt,
adaptrar, USB-kablar, antenner, mikrofoner, monteringsdetaljer
eller andra nödvändiga installationstillbehör.
Hänvisa till relevanta produktbilder, specifikationer och orderbekräftelse
för det exakta innehållet i din beställning.
10
Hur kontaktar jag iKAGOO för teknisk support eller support efter försäljning?
Du kan kontakta iKAGOO via webbplatsens kontaktformulär,
WhatsApp eller andra tillgängliga supportkanaler. Typisk svarstid
är inom 24 arbetstimmar.
För snabbare teknisk diagnos, inkludera ditt ordernummer,
fordonsmodell och årsmodell, relevanta foton på fabrikssystemet,
produktfoton och en tydlig video som visar problemet.
Kontakta iKAGOO Support →
11
Är betalningen säker och finns det delbetalningsalternativ?
Betalningar behandlas via de säkra betalningsmetoderna
som visas i kassan.
Tillgängliga kort-, plånboks- och delbetalningsalternativ kan variera beroende på
land, valuta, betalningsleverantör och kundens behörighet.
Delbetalningstjänster, inklusive alternativ som erbjuds av PayPal eller
en annan betalningsleverantör, är fortfarande föremål för den leverantörens
regionala tillgänglighet och godkännandekrav.
Detta avsnitt är en förenklad kundguide. De fullständiga publicerade
policy-sidorna, orderbekräftelsen och tillämplig konsumentlagstiftning har
företräde om någon formulering skiljer sig.
Miles Carter -
Jag har monterat den på min SLK300 från 2010 och den ser ut som original. Det är verkligen ”plug-and-play” med kabelstammen; rattreglagen och parkeringssensorerna fungerar alla. Trådlöst CarPlay ansluts på några sekunder och håller stabilt under långa körningar.