01
Var skickas beställningar från och hur lång tid tar leveransen?
De flesta iKAGOO-beställningar skickas från vår distributionsplats i Kina efter att produktkonfigurationen och fordonsinformationen har kontrollerats.
Normal orderhantering tar ungefär 1-3 arbetsdagar. Beräknad leverans efter leverans är i allmänhet:
- USA & Kanada: cirka 5–9 arbetsdagar
- Europeiska unionen: cirka 7–15 arbetsdagar
- Storbritannien & Australien: cirka 7–10 arbetsdagar
- Andra regioner som stöds: cirka 7–20 arbetsdagar
Tullklarering, helgdagar, väder, transportförseningar och leverans till avlägsna områden kan påverka dessa uppskattningar.
02
Ingår importtullar och skatter?
Välj DDP-frakt i kassan: iKAGOO täcker tillämpliga importtullar och skatter som ingår i den valda DDP-tjänsten. Ingen ytterligare betalning av dessa täckta avgifter förfaller vid leverans.
Standardfrakt: Importtullar, moms och tullavgifter ingår inte och kan tas ut separat.
DDP-destinationer — beroende på tillgänglighet i kassan
USA: 48 sammanhängande delstater.
Europeiska unionen (27): Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige.
Ytterligare destinationer (14): Kanada, Storbritannien, Australien, Förenade Arabemiraten, Singapore, Malaysia, Thailand, Vietnam, Indonesien, Filippinerna, Brunei, Myanmar, Kambodja, Laos.
Tillgängliga fraktsätt och kostnader visas efter att du angett din leveransadress. Avgifter för avlägsna områden kan tillkomma.
DDP-fraktguide →
03
Kan jag begära expressfrakt och hur spårar jag paketet?
Express- eller snabbfrakt kan vara tillgängligt för utvalda produkter och destinationer. Tillgänglighet, transportör och eventuella extrakostnader bekräftas före leverans.
Beroende på rutt och produkttyp kan iKAGOO använda DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX eller en annan spårbar logistikleverantör.
Efter avsändning skickas vanligtvis spårningsnumret eller spårningslänken till den e-postadress som användes för beställningen. Spårningsuppdateringar kan ta flera arbetsdagar att visas vid internationella transportörsöverföringar.
04
Vad är retur- och återbetalningspolicyn?
Rätt till retur beror på orsaken till returen, produktens skick, installationsstatus, stödjande bevisning och huruvida returen har godkänts av iKAGOO.
För en godkänd retur av en felfri produkt måste produkten normalt förbli oanvänd, oinstallerad, komplett och lämplig för återförsäljning. Kunden ansvarar i allmänhet för godkända returfraktkostnader.
Ursprunglig frakt, DDP, moms, tullavgifter och andra logistikkostnader är i allmänhet inte återbetalningsbara om inte lagen kräver det eller iKAGOO bekräftar något annat.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått en godkänd returadress och returinstruktioner från iKAGOO.
05
Vad händer om produkten fortfarande inte kan installeras efter kompatibilitetsgranskningen?
Ytterligare skydd kan gälla när iKAGOO har granskat fordonskompatibiliteten, kunden har lämnat korrekt fordonsinformation och rimliga installations- och diagnostiksteg har slutförts.
Om iKAGOO bekräftar att ingen rimlig teknisk lösning är tillgänglig och problemet rapporteras inom 7 kalenderdagar efter leveransen, kan kunden vara berättigad till återbetalning av produktpriset utan att behöva returnera produkten.
Ursprunglig frakt, DDP, moms, tullavgifter och andra tredjepartskostnader ingår inte i denna återbetalning av produktpriset.
06
Vilken garanti tillhandahålls, och upphör den om produkten öppnas?
Berättigade produkter inkluderar en 12 månaders begränsad hårdvarugaranti omfattar verifierade tillverkningsfel och kvalificerade hårdvarufel vid normal användning.
Beroende på det verifierade problemet kan supporten omfatta fjärrdiagnos, konfigurationshjälp, reservdelar, reparation, utbyte, delvis återbetalning eller full återbetalning.
Inspektion eller tredjepartsundersökning upphäver inte automatiskt hela garantin. Skador som orsakats av obehörig reparation, felaktig modifiering, trasiga kretsar, felaktig återmontering, felaktig kabeldragning, stötar, vatteninträngning eller missbruk täcks dock normalt inte.
Kontakta iKAGOO innan du demonterar, modifierar eller reparerar produkten så att rätt diagnostikprocedur kan tillhandahållas.
07
Vad händer om min beställning anländer skadad eller om det saknas delar?
Kontakta iKAGOO inom 7 kalenderdagar efter leveransen och behåll originalförpackningen, fraktetiketten, tillbehören och produkten.
Vänligen skicka tydliga bilder eller videoklipp som visar:
- Den yttre fraktkartongen och fraktetiketten
- Synlig förpackningsskada
- Produkten och det berörda området
- Alla tillbehör och kablar mottagna
Efter verifiering kan iKAGOO ordna med leverans av saknad del, utbyte, reparation, återbetalning eller en annan rimlig lösning.
08
Vad händer om jag beställde fel version eller behöver ändra min order?
Kontakta iKAGOO så snart som möjligt och före installation. För ändringar av adress, fordonskonfiguration eller produkt, kontakta oss helst inom 12 timmar efter att beställningen gjorts.
Ett utbyte eller en retur kan godkännas när en felaktigt vald produkt förblir oanvänd, oinstallerad, komplett och lämplig för återförsäljning. Kunder ansvarar normalt för relevanta fraktkostnader och prisskillnader.
Fordonsspecifika produkter kan gå in i anskaffning, programmering, testning eller konfiguration kort efter betalning. När förberedelse eller leverans har påbörjats kan annullering inte längre vara möjlig, eller så kan rimliga kostnader som redan uppstått dras av.
09
Vad ingår i paketet?
Paketets innehåll varierar beroende på produkt, fordonsmodell, fabrikssystem och vald konfiguration.
Beroende på produkten kan paketet innehålla huvudenheten, fordonsspecifika kabelstammar, CANBUS-gränssnitt, adaptrar, USB-kablar, antenner, mikrofoner, monteringsmaterial eller andra nödvändiga installationsdelar.
Se relevanta produktbilder, specifikationer och orderbekräftelsen för det exakta innehållet i din beställning.
10
Hur kontaktar jag iKAGOO för teknisk support eller support efter försäljning?
Du kan kontakta iKAGOO via webbplatsens kontaktformulär, WhatsApp eller andra tillgängliga supportkanaler. Normal svarstid är inom 24 arbetstimmar.
För snabbare teknisk diagnos, inkludera ditt ordernummer, fordonsmodell och år, relevanta foton av fabrikssystemet, produktfoton och en tydlig video som visar problemet.
Kontakta iKAGOO Support →
11
Är betalningen säker och finns det delbetalningsalternativ?
Betalningar behandlas genom de säkra betalningsmetoder som visas i kassan.
Tillgängliga kort-, plånboks- och avbetalningsalternativ kan variera beroende på land, valuta, betalningsleverantör och kundens behörighet.
Avbetalningstjänster, inklusive alternativ som erbjuds av PayPal eller annan betalningsleverantör, är fortfarande föremål för den leverantörens regionala tillgänglighet och godkännandekrav.
Detta avsnitt är en förenklad kundguide. De fullständiga publicerade policy-sidorna, orderbekräftelsen och tillämplig konsumentlagstiftning har prioritet om någon formulering skiljer sig.
Dean Holloway -
Min GX var importerad, så jag antog inte att den matchade alla lokala australiska fordon. Jag skickade foton av originalklustret innan något förbereddes. Det var ett mycket bättre tillvägagångssätt än att beställa enbart efter modellår.