01
Varifrån skickas beställningarna, och hur lång tid tar leveransen?
De flesta beställningar från iKAGOO skickas från vårt distributionscenter i Kina
efter att produktkonfigurationen och fordonsuppgifterna har kontrollerats.
En normal orderhantering tar ungefär 1-3 arbetsdagar.
Beräknade leveranstider efter avsändning är:
- USA och Kanada: cirka 5–9 arbetsdagar
- Europeiska unionen: cirka 7–15 arbetsdagar
- Storbritannien och Australien: cirka 7–10 arbetsdagar
- Andra regioner som stöds: cirka 7–20 arbetsdagar
Leveranstiderna kan påverkas av tullklarering, lokala helgdagar,
leveranser till avlägsna områden, väderförhållanden eller förseningar hos transportören.
02
Måste jag betala importskatt, moms eller tullavgifter?
I den vanliga internationella frakten ingår normalt inte
moms i destinationslandet, importtullar, mäklaravgifter eller tullklareringsavgifter.
För berättigade resmål inom Europeiska unionen finns ett valfritt
DDP-frakttjänst kan förekomma. Importavgifter
ingår endast om DDP väljs vid utcheckningen eller bekräftas av iKAGOO
skriftligen före leveransen.
Om DDP inte har valts är mottagaren ansvarig för eventuella avgifter
som tas ut av den lokala tullmyndigheten eller transportören.
03
Kan jag begära expressleverans?
Expressleverans eller snabbleverans kan erbjudas för vissa produkter och
destinationer. Tillgänglighet, transportör och eventuella extra kostnader bekräftas innan
leveransen.
Beroende på destination och produkttyp kan iKAGOO använda transportörer som
DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX eller någon annan logistikleverantör som erbjuder spårning.
04
Hur kan jag spåra min försändelse?
När beställningen har skickats skickas spårningsnumret eller spårningslänken
normalt till den e-postadress som angavs vid beställningen.
Det kan ta flera arbetsdagar innan uppdateringar i spårningen visas medan ett paket
överförs mellan internationella och lokala transportörer.
05
Vilka är iKAGOO:s regler för returer och återbetalningar?
Rätten till retur beror på orsaken till returen, produktens skick,
installationsstatus, den dokumentation som lämnats in samt om returen har godkänts
av iKAGOO.
Vid en retur av en felfri vara måste produkten normalt sett vara oanvänd, oavinstallerad,
komplett och lämplig för återförsäljning. Kunden ansvarar i regel för
godkända returfraktkostnader.
Ursprungliga fraktkostnader, DDP-avgifter, moms, tullavgifter och övriga logistikkostnader
återbetalas i regel inte, såvida inte detta krävs enligt gällande lagstiftning eller bekräftas
på annat sätt av iKAGOO.
Skicka inte tillbaka en produkt utan att först ha fått en godkänd returadress
och returinstruktioner från iKAGOO.
06
Vad händer om iKAGOO har bekräftat att produkten är kompatibel men den inte går att installera?
Ytterligare skydd kan gälla om iKAGOO har bekräftat kompatibiliteten före
köpet, kunden har lämnat korrekta uppgifter om fordonet och kunden
har samarbetat vid rimliga installations- och felsökningsåtgärder.
Om iKAGOO bekräftar att det inte finns någon rimlig teknisk lösning och
problemet anmäls inom 7 kalenderdagar efter leveransen, kan
kunden ha rätt till återbetalning av produktpriset utan att behöva
lämna tillbaka produkten.
Ursprungliga fraktkostnader, DDP, moms, tullavgifter och övriga avgifter från tredje part ingår
inte i denna återbetalning av produktpriset.
07
Vilken garanti erbjuder iKAGOO?
Bland de iKAGOO-produkter som omfattas av erbjudandet ingår en
12 månaders begränsad hårdvarugaranti som täcker konstaterade
tillverkningsfel och berättigade hårdvarufel vid normal användning.
Beroende på vilket problem det gäller kan lösningen omfatta färndiagnos, hjälp med konfiguration,
reservdelar, reparation, produktbyte, delvis återbetalning eller
full återbetalning.
Garantin täcker normalt inte skador som orsakats av felaktig kabeldragning,
otillåten modifiering, oavsiktlig skada, vatteninträngning, stötar, felaktig användning,
felaktig spänning, installationsfel eller inkompatibel utrustning från tredje part.
08
Upphör garantin automatiskt att gälla när man öppnar förpackningen?
En inspektion eller granskning av tredje part innebär inte automatiskt att hela
garantin upphör att gälla. Skador som orsakats av obehörig reparation, byte av komponenter,
felaktiga modifieringar, trasiga kretsar eller felaktig återmontering omfattas dock inte av garantin.
Kontakta iKAGOO innan du demonterar eller reparerar produkten, så att rätt
diagnostikförfarande kan tillhandahållas.
09
Vad händer om min beställning anländer skadad eller om det saknas delar?
Kontakta iKAGOO inom 7 kalenderdagar efter leveransen och behåll
originalförpackningen, fraktetiketten, tillbehören och produkten.
Vänligen skicka tydliga bilder eller videoklipp som visar:
- Den yttre fraktkartongen och fraktetiketten
- Eventuella synliga skador på förpackningen
- Produkten och det berörda området
- Alla mottagna tillbehör och kablar
Efter kontroll kan iKAGOO ordna med leverans av saknade delar, utbyte,
reparation, återbetalning eller någon annan rimlig lösning beroende på det enskilda fallet.
10
Vad ska jag göra om jag har beställt fel produkt?
Kontakta iKAGOO innan du installerar eller använder produkten. Ett byte eller en retur kan
godkännas förutsatt att produkten är oanvänd, oinstallerad, komplett och i ett skick
som gör den lämplig för återförsäljning.
Kunderna står normalt sett för fraktkostnaderna och eventuella prisskillnader
om fel produkt, fordonsmodell, årsmodell eller fabriksspecifikation har valts.
En kostnadsfri förbetald returetikett tillhandahålls inte automatiskt.
11
Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag har betalat?
Kontakta iKAGOO så snart som möjligt, helst inom
12 timmar efter att beställningen gjorts, när du begär en adress,
en fordonskonfiguration eller en produktändring.
En ändring eller avbokning träder i kraft först efter bekräftelse från iKAGOO.
Fordonsspecifika produkter kan komma att gå vidare till inköp, programmering, testning,
konfigurering eller anpassning kort efter betalningen.
När förberedelserna eller leveransen har påbörjats kan det hända att avbokning inte är möjlig,
eller att redan uppkomna rimliga kostnader dras av.
12
Vad ingår i paketet?
Paketets innehåll varierar beroende på produkt, fordonsmodell, fabriksmonterat system och vald
konfiguration.
Beroende på produkt kan förpackningen innehålla själva enheten, fordonsspecifika
kabelhärvor, CANBUS-gränssnitt, adaptrar, USB-kablar, antenner, mikrofoner,
monteringsdelar och övriga installationstillbehör.
Se den aktuella produktsidan, bilderna på förpackningen och orderbekräftelsen för
en exakt förteckning över de medföljande komponenterna.
13
Hur kontaktar jag iKAGOO:s support?
Du kan kontakta iKAGOO via kontaktformuläret, e-post, WhatsApp eller de tillgängliga
supportkanalerna på webbplatsen. Den normala svarstiden är inom
24 arbetstimmar.
För att få snabbare teknisk support, ange ditt ordernummer, fordonets modell och årsmodell,
bilder på fabriksinstallationen, produktbilder samt en tydlig video som visar problemet.
Besök:
iKAGOO – Kontakt och support
14
Är betalningen säker, och finns det möjlighet att betala i delbetalningar?
Betalningarna hanteras via de säkra betalningsmetoder som visas vid
kassan. Vilka kort, e-plånböcker och avbetalningsalternativ som är tillgängliga kan variera beroende på land,
valuta, betalningsleverantör och kundens behörighet.
Alla avbetalningstjänster, inklusive de alternativ som erbjuds av PayPal eller någon annan leverantör,
omfattas av den aktuella leverantörens regionala tillgänglighet och godkännanderegler.
