1. Hur denna policy tillämpas

Denna iKAGOO-garantipolicy gäller för berättigad bilelektronik som köpts via iKAGOO.com eller en annan försäljningskanal som uttryckligen bekräftats skriftligen av iKAGOO som en officiell försäljningskanal.

Denna policy bör läsas tillsammans med iKAGOO Allmänna villkor, Fraktpolicy, Retur- och återbetalningspolicy, Integritetspolicy, relevant produktsida, kompatibilitetsgranskning, offert, faktura och orderbekräftelse.

Om en produktsida, offert, faktura, orderbekräftelse eller annan skriftlig kommunikation innehåller ett tydligt produktspecifikt eller orderspecifikt villkor, gäller det specifika skriftliga villkoret för den aktuella produkten eller ordern.

2. Garantigivare och behörighet

Denna kommersiella garanti gäller normalt för:

• Produkter som köpts direkt via iKAGOO.com;
• Produkter som köpts via en officiell försäljningskanal som iKAGOO skriftligen har bekräftat;
• Produkter som kan styrkas med ett giltigt ordernummer, betalningskvitto eller annat rimligt inköpsbevis;
• Produkter vars serienummer, etikett och beställningsuppgifter kan verifieras på ett rimligt sätt.

Denna kommersiella garanti är normalt knuten till den ursprungliga detaljhandelsbeställningen och överförs inte automatiskt när ett fordon eller en produkt säljs eller överlåts. iKAGOO kan besluta om supporten ska fortsätta för en senare ägare utifrån tillgängliga köpuppgifter, produktens skick, tillämplig lagstiftning och omständigheterna i det enskilda fallet.

Produkter som erhållits via en icke-auktoriserad kanal, produkter med okontrollerbar härkomst eller produkter där identifieringsuppgifterna har tagits bort eller väsentligt ändrats omfattas inte automatiskt av denna kommersiella garanti, såvida inte tillämplig lagstiftning föreskriver något annat.

3. Garantitid och startdatum

Om inte en annan skriftlig tidsfrist tydligt anges på produktsidan, i offerten, fakturan eller orderbekräftelsen, omfattas berättigade produkter av en 12 månaders begränsad hårdvarugaranti som börjar gälla från det bekräftade leveransdatumet.

Det bekräftade leveransdatumet kan fastställas genom:

• Spårningsuppgifter för budförsändelser;
• Leveransbekräftelse från transportören;
• Mottagarens underskrift;
• Uppgifter om paketskåp eller uthämtningsställen;
• Bilder på leveransen;
• Andra rimliga bevis från transportören.

Renoverade produkter, produkter som har öppnats, demonstrationsprodukter, utförsäljningsvaror eller produkter i särskilt skick kan ha en annan garantitid om denna tid tydligt anges på produktsidan eller i orderbekräftelsen. Om ingen annan garantitid anges gäller den vanliga garantin på 12 månader .

4. Produkter som kan omfattas av garantin

Denna garanti kan gälla för berättigade fysiska iKAGOO-produkter inom fordonselektronik.

Följande kan omfattas av andra villkor:

• Programvara, aktivering och fjärrtjänster;
• Nedladdningsbara filer, uppdateringspaket och prenumerationer;
• Tillbehör eller förbrukningsdelar som säljs separat;
• Gratisgåvor och reklamartiklar;
• Särskilt skräddarsydda produkter;
• Produkter som tydligt är märkta med en annan garantitid.

5. Vad garantin kan omfatta

När kunden har lämnat in nödvändiga bevis och en rimlig felsökning har genomförts kan denna garanti omfatta följande:

• Ett konstaterat material- eller tillverkningsfel;
• Ett internt hårdvarufel som uppstår vid normal och avsedd användning;
• Ett fel på skärmen, huvudkortet, styrmodulen eller en originalelektronisk komponent som inte orsakats av kunden;
• En medföljande kabel, adapter eller modul som har konstaterats vara defekt vid leveransen;
• Ett berättigat hårdvarufel som hindrar produkten från att utföra sin huvudsakliga funktion;
• Ett annat fel som iKAGOO uttryckligen skriftligen har bekräftat omfattas av garantin.

6. Säkerhetskritiska fel och krav på omedelbart användningsstopp

Digitala instrumentpaneler och vissa produkter i förarhytten visar driftsinformation och säkerhetsvarningar. Om ett fel kan påverka körbesluten, lagstadgade varningsmeddelanden eller fordonets säkerhet, måste kunden sluta förlita sig på den uppgraderade produkten.

Sluta använda produkten om följande förekommer:

• Felaktiga eller saknade uppgifter om fordonshastighet, växel, bränsle, kylvätsketemperatur eller varvtal;
• Saknade eller felaktiga varningsmeddelanden om bromsar, ABS, krockkuddar, motor eller andra säkerhetsfunktioner;
• Felaktig indikering av blinkers, helljus, säkerhetsbälte eller kritiskt fordonstillstånd;
• Upprepade svarta skärmar, bildstörningar, förlust av kontroll eller omstarter under körning;
• Onormal lukt, rök, överdriven värme eller elektriskt brus;
• Varje annat tillstånd som hindrar föraren från att på ett tillförlitligt sätt förstå fordonets status.

Efter att du har återställt det ursprungliga systemet ska du dokumentera felet, produktens version, anslutningarna och jämförelseresultatet samt skicka in underlagen till iKAGOO för felsökning.

7. Användning av originaldelar

Tills installationen är klar och alla funktioner har visat sig vara stabila bör kunden behålla alla relevanta originaldelar till fordonet.

Delar som eventuellt måste behållas är bland annat:

• Den ursprungliga instrumentpanelen och kretskortet;
• Fabrikens huvudenhet, skärm och styrenhet;
• Fabrikens summer, högtalare eller varningsljudmodul;
• Fabriksmonterade fästen, dekorlister, skruvar och fästelement;
• Fabriksmonterade kablar, fiberoptiska moduler och adaptrar;
• Fabriksmonterade kameror, förstärkare, gateways och tillhörande moduler.

Kasta inte bort, sälj inte, skada inte och gör inga oåterkalleliga ändringar på dessa delar förrän iKAGOO har bekräftat att de inte längre behövs.

Om en nödvändig originaldel har kasserats eller skadats och fordonet inte kan återställas för jämförande tester, kan diagnosen och de tillgängliga garantiåtgärderna bli begränsade.

8. Körsträcka, fordonsdata och laglig användning

En digital instrumentpanel kan innehålla uppgifter om körsträcka, fordonets konfiguration, feldata, underhållshistorik och annan information om fordonet . Kunden måste lämna fullständiga och korrekta uppgifter om fordonet och körsträckan.

iKAGOO tillhandahåller inte tjänster som är avsedda att:

• Att minska eller dölja ett fordons verkliga körsträcka;
• Förfalska fordonets historik eller underhållsjournaler;
• Att kringgå lagar om körsträcka, registrering eller konsumentskydd;
• Att vilseleda en köpare, ett försäkringsbolag, en myndighet eller en reparatör.

Efter byte av instrumentpanelen kan instrumentpanelen, fordonets moduler och diagnostikutrustningen behöva synkroniseras eller kalibreras enligt gällande lagstiftning och kan tillfälligt visa avvikande data. Kunden och installatören är ansvariga för att följa lokala bestämmelser om körsträckregistrering, byte av instrumentpanel, fordonsregistrering och informationsskyldighet.

Fel som orsakas av obehörig ändring av EEPROM, ändring av körsträcka, fordonskodning, konfiguration av gateway eller ändring av kritiska data utgör inte tillverkningsfel.

9. Bevarande av fabriksfunktioner och grundläggande garantivillkor

Garantibedömningen baseras på de funktioner som uttryckligen bekräftats före köpet eller i beställningen, inte på alla tänkbara fabriksinställningar, dolda menyer eller modifieringar från tredje part som kan förekomma i fordonet.

Den tillämpliga referensnivån kan omfatta:

• Den specifika produktbeskrivningen;
• Fordonets märke, modell, årsmodell, fabriksinställningar och den konfiguration som kunden har angett;
• Kompatibilitetsgranskningen före köpet;
• Orderbekräftelsen, offerten och skriftlig kommunikation;
• Varje fabriksmodul som iKAGOO har angett måste behållas eller överföras;
• Det normala tillämpningsområdet för det aktuella fordonet och den aktuella produktversionen.

Funktioner som kan kräva separat bekräftelse är bland annat:

• Reglage på ratten;
• iDrive, MMI, COMAND eller andra fabriksmonterade styrsystem;
• Fabriksmonterade förstärkare, ljud- och fiberoptiska system;
• Fabriksmonterade backkameror och 360-graderskameror;
• Parkeringssensorer, HUD och fabriksmonterade mikrofoner;
• Varningssignaler från fabriken, fordonets menyer, TPMS och uppgifter om bränsleförbrukning;
• Särskilda fabriksoptioner och senare eftermarknadsmodifieringar.

Om en funktion aldrig har bekräftats på produktsidan, i orderbekräftelsen eller i skriftlig kommunikation före köpet, innebär dess frånvaro inte automatiskt att det rör sig om ett tillverkningsfel.

Om iKAGOO uttryckligen har bekräftat att en kärnfunktion skulle behållas, kundens uppgifter var korrekta och installationen genomfördes korrekt, kommer iKAGOO att utreda ärendet genom kompatibilitets-, teknisk support- eller garantiprocessen.

10. Professionell installation och ansvar för installationen

iKAGOO rekommenderar starkt att digitala instrumentpaneler, integrerade cockpitsystem, Android-huvudenheter i OEM-stil, CAN-bussprodukter och utrustning som ansluts till fordonets fabriksmonterade styrsystem installeras av en person med erfarenhet av fordonselektronik.

Ersättning kan nekas eller begränsas endast om tillgängliga bevis på ett rimligt sätt visar att felet orsakades eller väsentligen bidrog till av installation, ledningsdragning, strömförsörjning eller kundens hantering.

Undantag som rör installationen omfattar:

• Felaktig kabeldragning, omvänd polaritet eller kortslutning;
• Att tvinga in en inkompatibel kontakt eller skada stiften;
• Att skära, koppla ihop, löda eller koppla förbi fordonets skyddskretsar;
• Att inte behålla en erforderlig fabrikskort, summer, modul eller fiberoptisk komponent;
• Felaktig montering, fastklämda kablar eller lösa anslutningar;
• Underlåtenhet att följa anvisningarna för installation, konfiguration, testning eller säkerhet;
• Onormal spänning i fordonet eller befintliga fel i fordonets ledningsnät.

Kunden kan bli ombedd att tillhandahålla bilder på installationen, bilder på kontaktdon och stift, kabelanslutningar, spänningsmätningar, säkringsstatus samt jämförelseresultat efter att den ursprungliga fordonsutrustningen har återställts.

11. Batteriförbrukning, viloläge och problem med strömförsörjningen

Batteriförbrukningen kan orsakas av fordonets batteri, generatorn, ACC- kablar, kablar för ständig strömförsörjning, CAN-bussinställningar, fordonets gateway, dashkameror, förstärkare, OBD-enheter eller annan eftermarknadsutrustning.

En enstaka händelse där batterinivån är låg innebär inte automatiskt att det föreligger ett tillverkningsfel på produkten. iKAGOO kan kräva:

• Kontroll av batteriets skick och laddningssystemets effekt;
• Kontroll av ACC, fast strömförsörjning, jordanslutningar och säkringsanslutningar;
• Bekräftelse av att inställningarna för CAN-bussen och viloläget är korrekta;
• När fordonets normala låsnings- och vilocykel har avslutats;
• Mätning och registrering av parasitisk strömförbrukning;
• Frånkoppling av bilkameror, förstärkare, OBD-enheter och annan tillbehörsutrustning;
• Jämförande tester efter återställning av den ursprungliga fabriksutrustningen.

Ett påstående om batteriförbrukning beaktas vid garantibedömningen först efter att fordonet, installationen och extern utrustning på ett rimligt sätt har uteslutits och det har bekräftats att iKAGOO-produkten orsakar onormal parasitisk strömförbrukning under korrekta installationsförhållanden.

12. Vad garantin normalt inte omfattar

12.1 Fysiska skador och miljöskador

• Fall, kollision, krossning, stötar eller överdriven kraft;
• Krossat glas, spruckna skärmar eller allvarliga repor;
• Vätska, fukt, kondens eller kemisk förorening;
• Eld, rök, extrem värme eller olämplig miljöexponering;
• Skador på höljen, kontakter, bandkablar, kretskort eller moduler som uppstått efter leveransen;
• Trafikolycka, naturkatastrof, stöld eller skadegörelse.

12.2 Problem med fordonet och extern utrustning

• Fel på fordonets batteri, generator, gateway, modul eller fabriksmonterade ledningar;
• Tidigare modifieringar, reparationer efter kollision eller ledningsdragning som inte utförts av tillverkaren;
• Problem som orsakas av en förstärkare, kamera, modul eller tillbehör som inte tillhandahålls eller godkänts av iKAGOO;
• Elektriska störningar, ljud-, bild- eller kommunikationsstörningar från en annan enhet;
• Ändringar av fordonets konfiguration som gjorts efter godkännande av kompatibilitet;
• Ett fel på fordonet som felaktigt har identifierats som ett produktfel.

12.3 Programvara och tjänster från tredje part

• Icke-godkända firmware- eller uppdateringsfiler;
• Programvara som är avsedd för fel fordon, plattform eller version;
• Rooting, knäckning eller obehörig systemändring;
• Inkompatibla ROM-filer, startprogram eller appar;
• Applikationer, kartor, servrar, prenumerationer eller molntjänster från tredje part som har upphört;
• Ändringar som gjorts av Apple, Google, apputvecklare eller nätverksleverantörer;
• Ändringar från tredje part som orsakas av uppdateringar av mobila operativsystem;
• Funktioner som aldrig har angetts som stödda på produktsidan eller i orderbekräftelsen.

12.4 Normal användning och kostnader för tredje part

• Normalt slitage, kosmetiska åldersspår eller mindre blekning;
• Mindre kosmetiska skillnader eller skillnader i användargränssnittet som inte väsentligt påverkar kärnfunktionerna;
• Tillbehör som saknas och som anmäls efter den rimliga tidsfristen för leverans- och kontroll;
• Arbetskostnad för installation, demontering, ominstallation, programmering eller kalibrering;
• Avgifter för lokala verkstäder, tekniker eller tredjepartsdiagnostik;
• Fordonets driftstopp, hyrbil, inkomstbortfall eller affärsförluster;
• Rengöring, justering eller underhåll som inte har något samband med ett tillverkningsfel.

Dessa undantag gäller endast i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag.

13. Demontering, oberoende besiktning och reparation utförd av tredje part

Garantin omfattar inte:

• Skador som direkt orsakats av demontering, modifiering eller reparation utförd av tredje part;
• Fel som orsakas av inkompatibla delar, kabeldragning, firmware eller programvara;
• Obehörig lödning, reparationer på kretskortnivå eller ändringar av ledningsdragningen;
• Väsentlig förändring som förhindrar en rimlig diagnos;
• Serienummer eller etiketter som har tagits bort, täckts över eller är oläsliga;
• Byte av viktiga komponenter som förhindrar produktidentifiering eller felsökning.

Om arbetet som utförts av tredje part inte har något samband med det anmälda felet och problemet ändå rimligen kan fastställas som ett ursprungligt tillverkningsfel, fortsätter den återstående giltiga garantin att gälla.

Reparationskostnader hos tredje part

Kostnader för besiktning, reparation, reservdelar, demontering, montering och frakt som har åtagits utan föregående skriftligt godkännande från iKAGOO ersätts inte automatiskt.

Kostnader som uppkommit hos tredje part kan ersättas endast om iKAGOO skriftligen har godkänt reparationsomfattningen, den maximala kostnaden och metoden innan arbetet utfördes.

14. Så här gör du en garantiansökan

Skicka in reklamationen via den officiella kontaktsidan på iKAGOO och ange de uppgifter som är relevanta för felet.

Videobevis bör, i den mån det är möjligt, kontinuerligt visa fordonets status, tändningssekvensen, felet, anslutningarna och den aktuella driften, istället för att enbart förlita sig på enstaka skärmdumpar.

Kunden måste lämna korrekta och fullständiga uppgifter samt samarbeta på ett rimligt sätt vid felsökningen. Om underlagen är otillräckliga för att identifiera produkten, återskapa felet eller fastställa orsaken kan handläggningen av reklamationen försenas eller förbli ogodkänd.

15. Diagnos före den fysiska återkomsten

16. Uppdateringar av fordonets programvara och konfigurationsändringar

Ett nytt kompatibilitetsproblem är inte automatiskt ett tillverkningsfel om det uppstår efter:

• En återförsäljare eller verkstad uppdaterar fordonets fabriksinställda programvara;
• En gateway, huvudenhet, instrumentpanel eller annan modul får en ny programvara;
• Fordonets kodning, region, språk eller konfiguration har ändrats;
• En fabriksmonterad förstärkare, kamera, huvudenhet eller styrmodul byts ut;
• Ny eftermarknadsutrustning eller nya ledningar monteras.

Beroende på hårdvaruplattform, programvaruversion och teknisk genomförbarhet kan iKAGOO erbjuda omkonfigurering, kompatibel firmware, en betaluppgradering eller annan support. iKAGOO garanterar inte att alla framtida ändringar av fordonsprogramvaran kan hanteras med befintlig hårdvara.

17. Tillgängliga åtgärder inom ramen för garantin

Efter att ett berättigat garantiärende har bekräftats kan iKAGOO tillhandahålla en eller flera av följande åtgärder:

• Teknisk vägledning eller färndiagnos;
• Stöd för programvarukonfiguration eller godkänd firmware;
• En ersättningskabel, adapter, CAN-modul eller annan komponent;
• En godkänd lokal reparationslösning;
• Reparation med återlämning till basen;
• Utbyte av den berörda produkten;
• En delvis återbetalning;
• Återbetalning av produktpriset när det inte finns någon rimlig möjlighet till reparation eller utbyte;
• En annan rimlig lösning som man kommit överens om med kunden.

Vid valet av åtgärd kan följande faktorer beaktas:

• Felets orsak och allvarlighetsgrad;
• Produktens ålder och nuvarande skick;
• Säkerhetspåverkan och kvarvarande kärnfunktioner;
• Tillgång till reservdelar och möjligheten att utföra reparationer;
• Villkor för internationella leveranser och rimliga kostnader;
• Obligatorisk konsumentlagstiftning.

I den utsträckning som lagen tillåter kan iKAGOO välja mellan en rimlig reparation, utbyte av komponenter, utbyte av hela produkten eller annan lämplig åtgärd. Om tillämplig lag ger kunden ett specifikt val, har denna lagstadgade rättighet företräde.

18. Reservdelar och likvärdiga ersättningsprodukter

I den utsträckning som lagen tillåter kan reparationen utföras med testade nya delar eller godkända reservdelar som uppfyller de funktionskrav som ställs.

Om den ursprungliga modellen har utgått ur sortimentet, inte finns tillgänglig, har ersatts av en senare version eller inte rimligen kan anskaffas, kan iKAGOO tillhandahålla:

• Samma modell;
• En motsvarande modell som inte har lägre övergripande funktion och värde;
• En senare modell som man kommit överens om med kunden;
• En annan rimlig lösning i form av reparation, återbetalning eller utbyte.

En ersättningsprodukt kan skilja sig åt vad gäller programvaruversion, gränssnitt, hölje, tillverkningssats, förpackning eller icke-väsentliga konstruktionsdetaljer, men dess huvudsakliga funktioner och totala värde bör inte understiga den överenskomna ersättningsstandarden.

19. Inget fel konstaterades

En returnerad produkt kan bedömas som ”inget fel konstaterat” om:

• Det rapporterade felet går inte att återskapa efter rimliga tester;
• Produkten fortsätter att fungera normalt under standardtestförhållanden;
• Det har bekräftats att problemet beror på fordonet, installationen, kabeldragningen, inställningarna eller någon annan enhet;
• Kunden lämnade inte tillbaka någon CAN-box, kabelhärva eller annan komponent som krävs för diagnos;
• Det återlämnade tillståndet skiljer sig väsentligt från felbeskrivningen.

iKAGOO kommer att redogöra för testresultatet. Om inget fel som omfattas av garantin konstateras kan kunden bli skyldig att betala kostnaden för att skicka tillbaka produkten till dem samt eventuella ytterligare kostnader för felsökning eller service som tydligt angivits och godkänts i förväg.

iKAGOO utför inte någon avgiftsbelagd reparation utan kundens godkännande.

20. Garantitid efter reparation eller utbyte

Byte av en kabelhärva, modul, adapter, skärmenhet eller någon annan enskild del innebär inte automatiskt att garantin för hela produkten förlängs.

Om tillämplig lagstiftning föreskriver en längre tidsfrist efter reparation eller utbyte, gäller den tvingande lagstiftningen.

21. Fraktkostnader i samband med garantiärenden

Alla returer inom ramen för garantin kräver förhandsgodkännande i skriftlig form från iKAGOO.

21.1 De första 30 kalenderdagarna efter bekräftad leverans

Om iKAGOO fastställer att det rör sig om ett berättigat tillverkningsfel:

• iKAGOO står för rimliga, godkända standardkostnader för returfrakt;
• iKAGOO står för standardfrakt vid återleverans av den reparerade eller utbytta produkten;
• iKAGOO kan tillhandahålla en etikett, ordna med upphämtning eller godkänna en rimlig ersättning;
• Kunden måste använda den godkända adressen och leveranssättet.

21.2 Dag 31 till månad 12

Om iKAGOO fastställer att det rör sig om ett berättigat tillverkningsfel:

• Kunden betalar den godkända fraktkostnaden till den angivna returadressen;
• iKAGOO täcker berättigade reparationer och reservdelar;
• iKAGOO står för rimliga standardkostnader för återleverans av den reparerade eller utbytta produkten.

21.3 Kostnader som inte automatiskt täcks

• Icke godkänd express- eller premiumfrakt;
• Frakt med kontantbetalning vid leverans;
• Onödig försäkring med hög premie;
• Kostnader som uppstår till följd av att produkten skickas till fel adress;
• Förvaringsavgifter eller ytterligare kostnader som uppstår till följd av att anvisningarna inte följs;
• Transportkostnader som anordnats av tredje part utan skriftligt godkännande.

21.4 Frågor som inte omfattas av garantin

Om tester visar att det rör sig om felaktig installation, ett fel på fordonet, vätskeskada, stötar, obehörig reparation eller någon annan orsak som inte har med tillverkningen att göra, kan kunden bli skyldig att stå för kostnaderna för returfrakt, felsökning, reparation och återfrakt.

22. Risk vid returfrakt och ansvar för förpackning

Kunden bör använda en spårbar frakttjänst som är lämplig för värdefull elektronisk utrustning och bör överväga att teckna en fraktförsäkring som motsvarar produktens värde.

I de fall där iKAGOO tillhandahåller och ordnar returetiketten kommer förlust eller skada under transporten att hanteras i enlighet med transportörens regler för skadeanmälan, tillgängliga bevis och gällande lagstiftning.

Om kunden själv ordnar returfrakten bör kunden, innan leveransen sker till den angivna mottagningsplatsen, göra följande:

• Använd spårbar frakt;
• Skydda skärmen, höljet, anslutningarna och kretskorten;
• Se till att kablar, skruvar eller tillbehör inte slår mot skärmen inuti förpackningen;
• Spara fraktkvitton, uppgifter om paketets vikt och bilder på förpackningen;
• Teckna en lämplig fraktförsäkring vid behov.

Transportskador som orsakats av bristfällig förpackning, lösa tillbehör, föroreningar av vätska eller den fraktmetod som kunden valt utgör inte ett ursprungligt tillverkningsfel.

23. Tull, tullar och dokumentation för reparationsförsändelser

Garantiförsändelsen omfattar inte automatiskt följande:

• Importtull eller moms;
• Tullklarerings- eller mäklaravgifter;
• Lagringsavgifter eller tullpåföljder;
• Kostnader som uppstår till följd av felaktiga deklarationer eller vägran att tullklarera försändelsen;
• Övriga lokala skatter eller offentliga avgifter.

iKAGOO kommer att tillhandahålla rimlig dokumentation för garantireturer, reparerade produkter eller ersättningsprodukter, i den mån sådana finns tillgängliga. Kunden måste följa lokala tull- och transportkrav och får inte be iKAGOO att lämna en falsk deklaration, göra en olaglig undervärdering eller lämna andra olagliga uppgifter.

Om det enligt tvingande konsumentlagstiftning krävs att säljaren ska stå för övriga kostnader, har den lagstiftningen företräde.

24. Krav för RMA-godkännande och retur

Innan en produkt som omfattas av garantin returneras måste kunden inhämta ett skriftligt returgodkännande (RMA) eller formella skriftliga returinstruktioner från iKAGOO.

Kunden måste:

• Använd den returadress som iKAGOO har angett;
• Använd den godkända fraktmetoden;
• Skicka inom den angivna tidsfristen;
• Använd spårbar frakt och spara kvittot;
• Förpacka produkten ordentligt;
• Returnera endast den produkt, de kablar och det tillbehör som iKAGOO har begärt;
• Ange korrekta och lagliga uppgifter om tull och frakt.

Följande adress är kanske inte den rätta adressen för garantiretur:

• Den ursprungliga avsändaradressen;
• En leverantörs- eller fabriksadress;
• Adressen i webbplatsens sidfot;
• En adress som anges av en betalningsleverantör;
• En adress till ett omlastningslager som är tryckt på paketetiketten.

Obehöriga returer, returer som skickas till fel adress eller försändelser med kontantbetalning vid leverans kanske inte tas emot, spåras eller hanteras på rätt sätt.

25. Problem med skärmen och utseendet

Displayfel som väsentligt påverkar den normala användningen kan omfattas av garantin, bland annat:

• Stor svart skärm, bildfel eller flimrande bild;
• Uppenbart onormala ljusa eller mörka linjer eller områden där bilden saknas;
• Funktionsfel i pekskärmen på stora ytor;
• Allvarliga ljusläckage, onormala färgblock eller defekter som påverkar viktig information;
• Ett annat fel på skärmen som uppstår vid normal användning.

Mindre skillnader i färgtemperatur, normala variationer i ljusstyrka mellan olika produktionspartier eller problem som endast syns vid en extrem betraktningsvinkel eller på en enfärgad testskärm, utan väsentlig inverkan på normal körning eller kärnfunktioner, kommer att bedömas från fall till fall med hjälp av fotografier, videomaterial, synlighet i verkliga förhållanden och gällande lagstiftning.

iKAGOO tillämpar inte ett automatiskt generellt undantag för varje klagomål som gäller pixlar eller skärmen, men en kraftigt förstorad bild som inte visar någon faktisk påverkan vid normal användning innebär inte automatiskt att det föreligger ett fullständigt produktfel.

26. Transportskador, defekt vid leverans och kompatibilitetsproblem

26.1 Transportskador eller saknade varor

Skadad förpackning, transportskador, felaktig vara, saknad produkt eller saknat tillbehör ska omedelbart anmälas enligt Fraktpolicy.

Spara ytterförpackningen, fraktetiketten, innerförpackningen, alla produkter och tillbehör som du har tagit emot samt eventuella bilder eller videoklipp från uppackningen.

26.2 Död vid ankomst

Ett misstänkt problem med att varan var skadad vid leveransen bör normalt anmälas inom 7 kalenderdagar efter bekräftad leverans.

”Död vid ankomsten” betyder normalt:

• Produkten går inte att starta efter korrekt installation;
• Produkten kan inte utföra sin huvudsakliga funktion;
• Efter noggranna tester har det konstaterats att det rör sig om ett allvarligt hårdvarufel.

26.3 Bekräftat kompatibilitetsfel

Om iKAGOO har bekräftat kompatibiliteten före köpet, kunden har lämnat fullständiga och korrekta uppgifter om fordonet, rimliga installations- och diagnostikåtgärder har genomförts och iKAGOO bekräftar att det inte finns någon rimlig teknisk lösning som kan göra produkten kompatibel, kommer reklamationen att hanteras enligt bestämmelserna om kompatibilitetsfel i Retur- och återbetalningspolicy.

Ett ärende som lämnas in utanför den särskilda rapporteringsperioden kan fortfarande prövas enligt det normala förfarandet för garanti och teknisk support, i den mån detta är tillämpligt.

27. Programvara, uppdateringar och digitala tjänster

Den 12-månaders hårdvarugarantin omfattar inte följande:

• Alla programuppdateringar är alltid tillgängliga;
• Löpande underhåll av tredjepartsapplikationer;
• Kontinuerlig utveckling av ny firmware för äldre hårdvara;
• Att tredjepartsservrar eller abonnemang alltid är tillgängliga;
• Ständig kompatibilitet med alla framtida telefoner och fordonsprogramvara;
• Funktioner som aldrig utlovats på produktsidan eller i orderbekräftelsen.

Programuppdateringar som tillhandahålls eller uttryckligen godkänts av iKAGOO medför inte att hårdvarugarantin automatiskt upphör att gälla.

Skador som orsakats av felaktig firmware, en icke-godkänd uppdateringsfil, felaktig flashning, rooting, knäckning eller obehörig systemmodifiering utgör inte ett tillverkningsfel.

28. Data, inställningar och personuppgifter

Innan kunden returnerar en produkt eller utför en uppdatering bör hen:

• Säkerhetskopiera viktiga data;
• Spara inställningarna för systemet och CAN-bussen;
• Spara inställningar för språk, enheter och tema;
• Logga ut från dina personliga konton;
• Ta bort sparade adresser och kontakter;
• Ta bort löstagbara lagringsenheter;
• Ta bort lösenord och personliga inloggningsuppgifter.

Diagnos, reparation, återställning av firmware eller utbyte av produkten kan radera inställningar, appar, kontoinformation eller lokala filer.

I den utsträckning som lagen tillåter ansvarar iKAGOO inte för dataförlust som rimligen kunde ha undvikits genom säkerhetskopiering.

Personuppgifter som lämnas in i samband med en skadeanmälan kommer att behandlas enligt den iKAGOO:s integritetspolicy.

29. Granskning, diagnos och reparationstid

iKAGOO påbörjar normalt granskningen efter att ha mottagit fullständiga garantiuppgifter. Ett första svar innebär inte att felet har bekräftats eller att reparationen kan utföras omedelbart.

Den faktiska handläggningstiden kan bero på:

• Felets komplexitet;
• Om kundens bevisning är fullständig;
• Fordonskonfiguration och villkor för jämförande tester;
• Om en fjärrdiagnos krävs;
• Om produkten måste returneras fysiskt;
• Tillgång till reservdelar, moduler eller ersättningsprodukter;
• Internationella leveranser, tull och helgdagar.

Efter att ha fastställt lämplig åtgärd kommer iKAGOO att vidta rimliga åtgärder för att förklara nästa steg och hur det förväntas gå till. Transport-, tull-, reservdelsleverans- och reparationstider hos tredje part ligger inte helt inom iKAGOO:s kontroll.

30. Support efter garantiperiodens utgång

Efter garantiperiodens utgång kan iKAGOO fortsätta att erbjuda följande, i den mån reservdelar, programvara och tekniska förutsättningar tillåter det:

• Betald diagnos;
• Ersättningskablage, moduler eller delar;
• Betald reparation;
• Support för programvara eller konfiguration;
• Lösningar för hårdvaruuppgradering eller inbyte.

Support utanför garantin prissätts individuellt utifrån plattform, ålder, tillgång på reservdelar och felets art. iKAGOO garanterar inte att alla utgångna produkter, äldre plattformar eller tjänster från tredje part kan repareras eller uppgraderas i all oändlighet.

31. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag är denna kommersiella garanti begränsad till den berörda iKAGOO-produkten och de åtgärder som beskrivs i dessa villkor.

Denna kommersiella garanti omfattar normalt inte följande:

• Indirekta förluster till följd av att fordonet inte är tillgängligt;
• Förlorat arbete, inkomst, vinst eller affärsverksamhet;
• Hyrbil, boende, transport eller resekostnader;
• Kostnader för installation, demontering, programmering, kalibrering eller felsökning utförda av tredje part;
• Ytterligare skada orsakad av fortsatt användning av ett känt säkerhetskritiskt fel;
• Övriga indirekta, särskilda eller följdskador.

Inget i detta avsnitt utesluter eller begränsar ett ansvar som inte enligt lag kan uteslutas eller begränsas.

32. Obligatoriska konsumenträttigheter

Denna policy utgör en frivillig kommersiell garanti som tillhandahålls av iKAGOO.

Detta ersätter, inskränker eller utesluter inte de lagstadgade konsumenträttigheterna som gäller enligt lagstiftningen i kundens land eller region, bland annat:

• Lagstadgade rättigheter avseende kvalitet och överensstämmelse;
• Rätt till obligatorisk reparation eller utbyte;
• Obligatoriska rättigheter till prisnedsättning eller återbetalning;
• Rättigheter i samband med farliga produkter;
• Rättigheter avseende vilseledande beskrivningar eller framställningar;
• Andra konsumentskyddsbestämmelser som enligt lag inte får undantas.

33. Policyversion och uppdateringar

En beställning regleras normalt av de garantivillkor som offentliggjorts eller tillhandahållits vid köptillfället, tillsammans med eventuella produktspecifika skriftliga villkor för just den beställningen.

iKAGOO kan komma att uppdatera denna policy för att:

• Förbättra tydligheten;
• Förbättra diagnos- och stödåtgärderna;
• återspegla produkt- eller verksamhetsförändringar;
• Följ gällande lagstiftning.

En senare uppdatering kommer inte att i efterhand upphäva en garantirett som redan har beviljats i samband med en genomförd beställning, såvida inte detta krävs enligt lag.

iKAGOO kan välja att tillämpa villkor som trätt i kraft senare och som är mer fördelaktiga på en tidigare beställning.

34. Kontakta iKAGOO

När du lämnar in ett garantianspråk ska du, om möjligt, ange följande:

• Ordernummer och produktnamn;
• Fordonsmärke, modell, årsmodell och standardutrustning;
• En tydlig felbeskrivning;
• Fotografier eller en sammanhängande videofilm som visar felet;
• Produktetikett, serienummer och systemversion;
• Bilder på kablage, kontaktdon, CAN-modul och installation;
• Redan genomförda diagnostiska åtgärder och deras resultat.