1. Personuppgiftsansvarig

Den personuppgiftsansvarige för iKAGOO.com är Shenzhen Oak Bay Electronic Technology Co., Ltd., företaget som driver iKAGOO-webbplatsen och webbutiken.

Denna integritetspolicy bör läsas tillsammans med våra villkor, fraktpolicy, retur- och återbetalningspolicy, garantipolicy och tillgängliga cookie- eller samtyckesinställningar.

2. Information som vi samlar in

Uppgifter som du lämnar

• Kontoinformation: namn, e-postadress, telefonnummer, kontouppgifter och kontoinställningar i förekommande fall.
• Beställningsinformation: faktureringsadress, leveransadress, beställda produkter, orderhistorik, transaktionsstatus och leveransinformation.
• Fordonskompatibilitetsinformation: fordonstillverkare, modell, produktionsår, bilder på instrumentbrädan, information om originalinstrumentkluster eller infotainment, LHD- eller RHD-konfiguration, systemversion och relevant fabriksutrustning.
• Supportinformation: e-postmeddelanden, kontaktformulärsmeddelanden, AI-chattmeddelanden, foton, videor, skärmbilder, installationsfrågor, kompatibilitetsfrågor, garantibevismaterial och felsökningsinformation.
• Fraktinformation: destinationsland eller region, delstat eller provins, stad, postnummer, leveransadress och annan information som rimligen krävs för att visa, beräkna eller arrangera leverans.
• Marknadsföringsinställningar: nyhetsbrevsprenumerationer, samtyckesval och kampanjinteraktioner där tillämpligt.

Information som samlas in automatiskt

• Teknisk information: IP-adress, webbläsare, operativsystem, enhetstyp, hänvisande sida, tidsstämplar och säkerhetsloggar.
• Butikens verksamhet: sidor som visats, produktinteraktioner, innehåll i varukorgen, kassaaktivitet och order-sessionsinformation.
• Information för fraktberäkning: destinationsinformation, produkter, kvantiteter, paketegenskaper och tillgängliga leveransalternativ som används för att bestämma frakt.
• Analysinformation: trafikkälla, sidprestanda, klick, scrollning och allmänna webbanvändningsmönster.
• Cookie-information: inloggning, varukorg, språk, valuta, regional, analys- och samtyckespreferensdata.

Orderverifiering och långsiktig supportinformation

När du begär orderrelaterad service kan iKAGOO be om ditt ordernummer, köparens eller mottagarens namn, kontaktuppgifter och annat rimligt bevis som behövs för att verifiera att du är behörig att få åtkomst till ordern. Vi kan registrera verifieringsresultatet och den relaterade supportbegäran för att hjälpa till att förhindra obehörigt avslöjande och tillhandahålla konsekvent eftermarknadsservice.

För kvalificerade produkter som får långsiktig support kan vi även samla in eller behålla relevant produktmodell, hårdvaruversion, seriellt eller batchidentifierare där sådan finns, firmwareversion, fordonskonfiguration, leveransdatum, kompatibilitetsresultat och reparations- eller utbyteshistorik. Fordonsfotografier, diagnostikfiler och chattbilagor begärs endast när de är relevanta för det specifika tekniska eller supportrelaterade ärendet.

3. Google Sign-In och Googles användardata

iKAGOO tillhandahåller Google Sign-In som en valfri metod för kunder att skapa eller få åtkomst till ett iKAGOO-kundkonto.

Kunder kan bläddra på offentliga iKAGOO-produktsidor, installationsinformation och annat offentligt webbplatsinnehåll utan att använda Google Sign-In.

Google-data vi kan komma åt

När du frivilligt väljer Google Sign-In kan Google tillhandahålla begränsad kontoinformation enligt de behörigheter som visas under autentiseringen. Detta kan inkludera:

• Ditt namn.
• Din e-postadress.
• Din Google-kontoidentifierare.
• Din profilbild där den tillhandahålls av Google.

Hur Googles användardata används

Google-användardata som erhålls via Google Sign-In får endast användas i den utsträckning som rimligen krävs för att:

• Skapa eller autentisera ditt iKAGOO-kundkonto.
• Tillhandahålla säker kontoåtkomst.
• Koppla ditt konto till beställningar och kundsupport där så är lämpligt.
• Upprätthålla kontinuitet i kontot när du återvänder till iKAGOO.
• Skydda konton mot obehörig åtkomst, missbruk eller bedrägeri.

Hur Googles användardata lagras

Begränsad Google-kontoinformation som krävs för autentisering och drift av kundkonton kan lagras i iKAGOO:s kontosystem och relaterad webbplatsinfrastruktur.

Sådan information behålls endast så länge som rimligen krävs för att driva kontot, tillhandahålla kundservice, upprätthålla legitima transaktions- eller säkerhetsregister, förhindra bedrägeri eller följa tillämplig lag.

Delning av Googles användardata

iKAGOO säljer inte Google-användardata och tillhandahåller inte Google-användardata till tredje parter för oberoende annonsering, datamäklering eller orelaterade marknadsföringsändamål.

Begränsad information kan behandlas av tjänsteleverantörer som stöder webbhotell, autentisering, säkerhet, kontohantering, e-post eller teknisk infrastruktur där det rimligen krävs för att driva iKAGOO.

Googles användardata och artificiell intelligens

iKAGOO använder inte Google-användardata som erhålls via Google Sign-In eller Google API:er för att utveckla, förbättra eller träna generaliserade, icke-personaliserade eller personaliserade artificiell intelligens- eller maskininlärningsmodeller.

Vi överför inte heller Google-användardata till tredje parter i syfte att träna generaliserade eller personaliserade artificiell intelligens- eller maskininlärningsmodeller.

Google Sign-In är separat från iKAGOO AI Product Advisor. En kund behöver inte använda AI Product Advisor för att använda Google Sign-In.

Om en autentiserad kund frivilligt använder AI Product Advisor kan begränsad konto- eller orderkontext behandlas där det rimligen krävs för att besvara den kundens begäran. Detta innebär inte att Google-användardata används för att träna en AI-modell.

Annonsering och profilering

Google-användardata som erhålls via Google Sign-In säljs inte, används inte för oberoende riktad annonsering, överförs inte till datamäklare eller används för att skapa orelaterade annonsprofiler.

Åtkomst, rättelse och radering

Kunder kan begära åtkomst till, rättelse av eller radering av kvalificerad personlig information som är kopplad till deras iKAGOO-konto via vår officiella kontaktsida.

Viss information kan behöva behållas för legitim transaktion, redovisning, tull, bedrägeribekämpning, garanti, betalningstvist eller rättsliga skyldigheter.

4. iKAGOO AI Product Advisor och AI-chatt

iKAGOO kan tillhandahålla en AI-assisterad produktrådgivare eller chattjänst för att hjälpa kunder att förstå fordonsspecifika produkter, kompatibilitetskrav, produktspecifikationer, installationsöverväganden, fraktalternativ och kundsupportinformation.

Information som behandlas av AI Product Advisor

När du frivilligt interagerar med AI-produktrådgivaren kan tjänsten behandla information som finns i dina meddelanden och relevant webbplatskontext, inklusive:

• Fordonsmärke, modell och tillverkningsår.
• Fordonsmarknad och vänster- eller högerstyrd konfiguration.
• Information om originalinstrumentpanel, instrumentkluster, infotainment- eller ljudsystem.
• Fordonsfoton eller konfigurationsdetaljer som du frivilligt tillhandahåller.
• Produkter eller sidor du frågar om.
• Produktfunktioner och kompatibilitetsfrågor.
• Installations- och felsökningsfrågor.
• Fraktdestination eller leveransfrågor.
• Orderinformation där det är relevant för din supportbegäran.
• Tidigare konversationskontext där det är rimligen nödvändigt för supportkontinuitet.

Hur AI-chattinformation används

Information som skickas via AI Product Advisor kan användas för att:

• Svara på produktfrågor.
• Hjälp till att identifiera potentiellt lämpliga fordonsspecifika produkter.
• Samla in information som behövs för kompatibilitetsgranskning.
• Förklara produktfunktioner och installationskrav.
• Förklara fraktsätt eller uppskattade fraktkostnader.
• Hjälp med frågor om beställning, installation och eftermarknad.
• Upprätthåll rimlig samtalskontinuitet.
• Upptäck missbruk, spam, bedrägeri eller säkerhetsproblem.
• Förbättra iKAGOO-promptar, produktkunskap, arbetsflöden och kvaliteten på kundsupporten.
• Överför komplexa ärenden till mänsklig kundsupport där så är lämpligt.

Förbättring av AI-tjänsten

AI-konversationer kan granskas eller analyseras för att förbättra iKAGOO:s interna produktkunskap, instruktioner, uppmaningar, kompatibilitetsrutiner, supportflöden och servicekvalitet.

Detta är separat från Google Sign-In-data. Google-användardata som erhålls via Google Sign-In eller Googles API:er används inte för AI- eller maskininlärningsmodellträning.

AI-begränsningar

AI-genererade svar tillhandahålls som hjälp och kan innehålla fel, ofullständig information eller felaktiga tolkningar.

Fordonsspecifik bilelektronik kan variera beroende på produktionsår, marknad, fabriksutrustning, kablage, programvaruversion och ursprunglig fordonskonfiguration.

När kompatibilitetsgranskning krävs ersätter ett AI-svar inte den slutliga kompatibilitetsgranskningen av iKAGOO:s support eller teknisk personal.

Information som du inte bör skicka via AI-chatt

• Fullständiga kredit- eller betalkortsnummer.
• Lösenord för internetbank eller betaltjänster.
• Lösenord för e-post eller webbplatser.
• Engångskoder för autentisering.
• Onödiga identitetshandlingar.
• Annan känslig information som inte behövs för din produkt- eller supportfråga.

5. Fraktpriser, destination och leveransinformation

iKAGOO skickar fordonsspecifik bilelektronik till kunder internationellt. Tillgängliga leveransmetoder och fraktkostnader kan bero på kundens destination, beställda produkter, paketets egenskaper och tillgängliga logistikvägar.

Information som används för att visa fraktpriser

För att beräkna eller visa tillgängliga fraktmetoder och uppskattade fraktkostnader kan iKAGOO eller dess webbplatssystem använda:

• Destinationsland eller region.
• Delstat eller provins där så krävs.
• Stad eller postnummer där så krävs.
• Leveransadress vid utcheckning där det behövs.
• Produkter och kvantiteter i varukorgen.
• Produktens eller paketets vikt och mått där det är konfigurerat.
• Ordervärde eller produktkonfiguration där det är relevant.
• Tillgängliga logistikvägar, kurirtjänster och leveransmetoder.

Automatisk fraktberäkning

iKAGOO kan automatiskt beräkna eller uppdatera tillgängliga fraktalternativ när du ändrar din destination, leveransadress, varukorgens innehåll, produktantal eller leveransmetod.

Fraktberäkningar kan utföras av WooCommerce, iKAGOO:s fraktregler, logistikintegrationer, kurirtjänster eller andra tjänsteleverantörer som används för att driva kassa och orderhantering.

Varför fraktpriser kan ändras

En fraktkostnad som visas före slutlig kassa kan räknas om om destinationsland, postnummer, leveransadress, produkter, antal eller leveransmetod ändras.

Kostnader kan också ändras om en produkt kräver annan förpackning, en destination klassificeras som avlägsen, logistikvägar ändras eller en annan fraktmetod krävs för den specifika ordern.

Den tillämpliga fraktkostnaden är det belopp som accepteras vid kassan eller på annat sätt bekräftas med kunden för den relevanta ordern.

Transport- och logistikföretag

Efter att en order har lagts kan iKAGOO tillhandahålla nödvändig leveransinformation till kurirer, fraktleverantörer, tullombud, orderhanteringstjänster och lokala leveranspartner.

Detta kan inkludera mottagarens namn, leveransadress, telefonnummer, e-post, paketinformation, sändningsinformation och andra uppgifter som rimligen krävs för transport, tullhantering, spårning eller leveranssupport.

Regional och platsbaserad information

iKAGOO kan använda destinationsinformation som frivilligt angetts av kunder, regionala inställningar eller begränsad IP-härledd land- eller regioninformation där detta är aktiverat för att förbättra lokalisering, valutaVisning, produkttillgänglighet eller fraktuppskattningar.

Exakt GPS- eller enhetsplats krävs inte för vanlig iKAGOO-shopping om inte en kund uttryckligen väljer att tillhandahålla platsinformation via en funktion som begär tillstånd.

6. Hur vi använder information

• Att skapa och underhålla kundkonton.
• För att autentisera kunder, inklusive genom valfri Google Sign-In.
• För att hantera betalningar och bekräfta transaktionsstatus.
• För att beräkna och visa fraktalternativ och kostnader.
• För att hantera beställningar och tillhandahålla spårningsinformation.
• För att kontrollera fordonskompatibilitet och minska felaktiga leveranser.
• För att tillhandahålla AI-assisterade produkt- och supporttjänster.
• Att erbjuda support vid installation, felsökning, returer och garantifrågor.
• För att förhindra bedrägerier, återbetalningskrav, missbruk, skräppost och obehörig åtkomst.
• För att driva, säkerställa och förbättra iKAGOO.com.
• För att förbättra intern produktkunskap och supportrutiner.
• För att skicka marknadsföringsmeddelanden när samtycke eller annan rättslig grund föreligger.
• För att uppfylla skyldigheter inom skatte-, redovisnings-, tull-, betalnings- och rättsliga områden.

Orderverifiering och fortsatt eftermarknadssupport

Vi använder nödvändig order- och produktinformation för att verifiera den ursprungliga köparen, upprätthålla en registrering av den levererade hårdvaran och fordonskonfigurationen, hantera garanti- eller reparationsanspråk och tillhandahålla kvalificerad långsiktig support. Vårt publicerade supportramverk inkluderar en separat 12-månaders kommersiell hårdvarugaranti, 3 års kostnadsfri fjärrsupport för programvara och 5 års support för delar och uppgraderingar för kvalificerade ursprungliga köpare. De längre supportperioderna förlänger inte hårdvarugarantin. Fullständiga behörighets- och servicevillkor förklaras i vår Garantivillkor.

Begärd säljsupport och valfri marknadsföring

När du begär produkt rådgivning, en kompatibilitetsgranskning eller en offert kan vi använda informationen du tillhandahåller för att besvara förfrågan, klargöra saknade fordonsuppgifter och följa upp olösta frågor om den begäran. Detta är separat från valfria nyhetsbrev, kampanjerbjudanden och annan direktmarknadsföring. Reklamkommunikation skickas endast där en tillämplig rättslig grund och eventuellt nödvändigt kommunikationstillstånd finns. Du kan invända mot direktmarknadsföring eller återkalla marknadsföringssamtycke när som helst.

En förfrågan, ett kassabesök, skapande av konto eller tillhandahållande av ett WhatsApp-nummer behandlas inte som automatiskt samtycke till orelaterade reklammeddelanden.

7. Rättsliga grunder för behandling

8. Vem kan ta emot din information?

iKAGOO säljer inte personuppgifter för monetär ersättning. Information delas endast där det rimligen krävs för att driva webbplatsen, autentisera konton, behandla betalningar, tillhandahålla AI- eller kundsupport, beräkna eller arrangera frakt, upprätthålla säkerhet eller följa rättsliga skyldigheter.

Google och autentiseringstjänster

När du frivilligt väljer Google Sign-In utbyts autentiseringsinformation med Google enligt Googles autentiseringsprocess och de behörigheter som presenteras för dig.

Betalningsleverantörer

Transaktionsinformation kan behandlas av PayPal, Airwallex, kortprocessorer eller andra betalningsmetoder som visas i kassan.

iKAGOO lagrar inte fullständiga betalkortsnummer direkt på sina webbservrar.

AI- och teknikleverantörer

Information som frivilligt lämnas via AI-assisterade funktioner kan behandlas av teknikleverantörer som används för att driva AI Product Advisor, webbplatsinfrastruktur, säkerhet, kommunikation eller kundsupportsystem.

Vi strävar efter att begränsa informationen som tillhandahålls dessa tjänster till vad som rimligen krävs för att tillhandahålla den relevanta funktionen.

Transport- och logistikföretag

Vi kan dela mottagarens namn, leveransadress, telefonnummer, e-post, paketinformation och tullrelaterad orderinformation med kurirer, frakttjänster, tullombud och lokala leveranspartner.

Webbplats- och säkerhetsleverantörer

Information kan behandlas av leverantörer som stöder WordPress, WooCommerce, webbhotell, Cloudflare, e-postleverans, säkerhet, säkerhetskopior, översättning, analys, kommunikation och tekniskt underhåll.

Information om juridiska frågor och säkerhet

Vi kan lämna ut information där det rimligen krävs enligt lag, tull, domstolsförfarande, betalningstvister, bedrägeriutredningar, säkerhetsincidenter eller skydd av kunder, iKAGOO eller tredje parter.

Kundvald meddelandehantering och eftermarknadstjänster

Om du väljer att kontakta iKAGOO via WhatsApp eller en annan extern meddelandetjänst kan dina meddelanden och tillgängliga konto- eller kontaktuppgifter även behandlas av den plattformen enligt dess egna villkor och integritetspraxis. Vi använder information från dessa konversationer i den utsträckning det rimligen är nödvändigt för att besvara din förfrågan, verifiera en beställning eller lösa ett supportärende.

När produktdiagnos, reservdelar eller en fysisk reparation kräver hjälp från en auktoriserad leverantör eller servicepartner kan vi endast lämna ut relevant produkt-, fordons- och teknisk information som behövs för den uppgiften. Vi undviker att dela orelaterad kundkorrespondens, betalningsuppgifter eller personlig information som mottagaren inte behöver.

9. Cookies, analys och webbplatsteknik

iKAGOO.com använder cookies och liknande teknologier för att driva butiken, upprätthålla varukorgar och sessioner, autentisera konton, komma ihåg preferenser, beräkna eller upprätthålla fraktval, mäta webbplatsens prestanda och förstå allmän webbplatsanvändning.

Där lagen kräver det används icke-nödvändiga cookies endast efter samtycke. Att inaktivera väsentliga cookies kan hindra inloggnings-, varukorgs-, kassa- eller fraktberäkningsfunktioner från att fungera korrekt.

Cookieval och operativ verifiering

Där en samtyckeskontroll på platsen finns kan du använda den för att hantera valfria cookiekategorier. Du kan även kontrollera cookies via din webbläsare, även om inaktivering av väsentliga butikscookies kan påverka varukorgen, inloggning, kassa eller fraktfunktioner. Där tillämplig lag kräver förhandsgodkännande för icke-nödvändiga cookies eller liknande spårning bör dessa teknologier inte aktiveras innan det nödvändiga samtycket har erhållits.

10. Datasäkerhet

• HTTPS: iKAGOO.com använder krypterade HTTPS-anslutningar för webbtrafik som stöds.
• Uppdelning av betalningar: fullständig betalkortsinformation hanteras av betalningsleverantörer snarare än lagras direkt av iKAGOO.
• Åtkomstkontroll: åtkomst till kundinformation är begränsad till personal och leverantörer som rimligen behöver den för legitima affärsändamål.
• Webbplatsskydd: brandvägg, anti-spam, övervakning, säkerhets- och säkerhetskopieringssystem kan användas för att identifiera eller förhindra obehörig aktivitet.
• Dataminimering: kompatibilitetsgranskningar, AI-konversationer och fraktberäkningar bör endast använda information som rimligen är nödvändig för den relevanta tjänsten.

Supportpoståtkomst och orderverifiering

Åtkomst till orderkopplade fordonsfotografier, installationbevis och reparationshistorik är begränsad beroende på supportuppgiften. Innan vi delar privat orderinformation eller gör känsliga orderändringar via e-post, WhatsApp eller en annan kanal kan vi kräva ytterligare ägar- eller identitetskontroller som är lämpliga för begäran.

11. Datalagring

Ytterligare kriterier för långsiktig lagring för support

Olika kategorier av information behövs under olika perioder. Vi bedömer lagring utifrån bekräftat leveransdatum, tillämpligt supportåtagande, datumet då ett supportärende avslutas, eventuell pågående tvist och relevanta redovisnings-, tull- eller andra rättsliga krav. Information bör raderas, avidentifieras eller granskas när den inte längre är nödvändig för ett identifierat ändamål.

12. Dina integritetsrättigheter

Beroende på din plats och tillämplig lag kan du ha rättigheter inklusive:

• Åtkomst: begära information om de personuppgifter som finns registrerade om dig.
• Rättelse: begära rättelse av felaktig eller ofullständig personlig information.
• Radering: begära radering där inget rättsligt eller berättigat skäl för bevarande föreligger.
• Begränsning: begära begränsning av viss behandling när så är tillämpligt.
• Invändning: invända mot viss behandling som grundar sig på berättigade intressen eller direktmarknadsföring.
• Bärbarhet: begära viss information i ett användbart format där det är tillämpligt.
• Återkalla samtycke: återkalla sitt samtycke till frivillig behandling utan att detta påverkar tidigare laglig behandling.
• Klagomål: kontakta den behöriga dataskyddsmyndigheten i förekommande fall.

Vi kan begära information för att verifiera din identitet innan vissa integritetsbegäranden behandlas.

Försäljningsuppföljning och marknadsföringsinställningar

Du kan be oss att stoppa valfria reklamutskick via e-post eller WhatsApp, återkalla marknadsföringssamtycke där det är tillämpligt eller invända mot direktmarknadsföring. Vi kan fortfarande skicka meddelanden som är nödvändiga för att slutföra en befintlig order, besvara en supportbegäran, hantera ett garantianspråk eller uppfylla en rättslig skyldighet. Du kan också begära granskning eller radering av förfrågnings- och diagnostikmaterial som inte längre är nödvändigt och som inte omfattas av laglig lagringsskyldighet.

13. Meddelande för invånare i Kalifornien

Där Kaliforniens integritetslagstiftning är tillämplig kan berättigade invånare ha rätt att få veta, få tillgång till, rätta och radera personuppgifter samt att avstå från vissa reglerade försäljnings- eller delningsaktiviteter.

iKAGOO säljer inte personuppgifter mot ekonomisk ersättning. Om iKAGOO senare använder teknik som utgör reglerad “delning” enligt tillämplig kalifornisk lag kommer eventuellt nödvändigt meddelande eller metod för att avstå att tillhandahållas.

14. Internationella dataöverföringar

iKAGOO betjänar kunder internationellt. Personuppgifter kan behandlas i Kina eller i andra länder där våra betalnings-, hosting-, autentiserings-, analys-, logistik-, AI-, kommunikations- eller tekniska tjänsteleverantörer är verksamma.

Där tillämplig lag kräver det kan lämpliga avtalsmässiga, tekniska eller organisatoriska skyddsåtgärder användas för internationella överföringar.

Skyddsåtgärder och tjänsteleverantörers platser

Överföringar kan omfatta iKAGOO-personal i Kina och tjänsteleverantörer verksamma i andra länder. Där Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller en annan jurisdiktion kräver en specifik överföringsmekanism bedömer vi tillämpliga krav och använder en laglig mekanism och lämpliga skyddsåtgärder där det krävs, såsom relevanta avtalsmässiga skydd, ett erkänt beslut om adekvat skyddsnivå eller en annan tillåten mekanism. Mekanismen beror på den specifika mottagaren, överföringen och tillämplig lag; detta uttalande innebär inte att varje leverantör använder samma mekanism.

Du kan kontakta oss för att begära ytterligare information om relevanta kategorier av tjänsteleverantörer och de skyddsåtgärder som gäller för en överföring som involverar dina personuppgifter, där sådan information måste tillhandahållas enligt tillämplig lag.

15. Barns integritet

iKAGOO.com och dess produkter för bilelektronik är avsedda för vuxna kunder och riktar sig inte till barn.

Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn där föräldrars samtycke skulle krävas enligt lag. Kontakta oss om du tror att ett barn har lämnat in personuppgifter så att ärendet kan granskas.

16. Ändringar av denna integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när vår webbplats, Google Sign-In, AI-produktrådgivare, fraktsystem, leverantörer, rättsliga skyldigheter eller rutiner för databehandling ändras.

Den uppdaterade versionen publiceras på denna sida med ett reviderat datum för “Senast uppdaterad”. Där det krävs kan väsentliga ändringar även meddelas genom ett lämpligt meddelande på webbplatsen.

17. Integritetskontakt

För integritetsfrågor, dataförfrågningar gällande Google Sign-In, integritetsfrågor kring AI-chatt, begäranden om kontoradering eller andra integritetsärenden, kontakta iKAGOO via vår officiella kontaktsida.

Använd samma kontaktsida för att begära information om lagringskriterier, be oss granska onödiga diagnostikfiler eller avstå från valfria marknadsföringskommunikationer. Inkludera tillräckligt med information för att identifiera det relevanta kontot, ärendet eller beställningen, men skicka inte lösenord eller fullständiga betalkortsuppgifter.